Shopify-blogs

Wil je een webshop beginnen?

Checklist: je webshop klaar voor Black Friday Cyber Monday in 27 stappen

Black Friday Cyber Monday 2020

Dit jaar zal Black Friday Cyber Monday (BFCM – de twee dagen in november waarop winkels en webshops extreme kortingen geven) er een stuk anders uitzien dan normaal. Door de maatregelen rondom het Coronavirus zijn consumenten massaal geëmigreerd van fysieke winkels naar webshops. En we denken dat die trend zich ook rond de rest van de feestdagen zal voortzetten.

Nu steeds meer klanten hun BFCM aankopen online doen, komt er tijdens die periode vooral voor kleine bedrijven een grote druk te staan op hun voorraad en verzending.

Als je het maximale wilt halen uit het grootste winkelevent van het jaar, is het cruciaal om zo vroeg mogelijk te beginnen met plannen. Ondanks de rare tijd waarin we momenteel leven, biedt BFCM bedrijven nog steeds een fantastische kans om het jaar met een klapper af te sluiten, hoe zo’n klapper er voor jou ook uit ziet.

De checklist: in 27 stappen klaar voor Black Friday Cyber Monday 

In een onzekere economie waar leveranciers soms tekorten hebben en consumentengedrag sterk veranderd is, kan de BFCM-voorbereidingsperiode dit jaar extra stressvol lijken.

Tijdens deze BFCM (en die van die toekomst) is Shopify er voor al haar gebruikers. We willen je helpen om de beste resultaten te behalen, hoe die er voor jou ook mogen uitzien. Hoe groot of klein je bedrijf ook is, er zijn altijd nieuwe mijlpalen te bereiken. Om je te helpen met het behalen van jouw specifieke doelen hebben we onze BFCM toolbox en checklist volledig herzien – hij staat nu vol met resources die speciaal ontworpen zijn om het maximale te halen uit de kansen die BFCM je biedt, evenals tips om zelfs de lastigste issues op te lossen.

Als je de punten op deze checklist één voor één afwerkt ben je perfect voorbereid op BFCM 2020 en voorkom je last-minute paniek. In de komende maanden zullen we nog meer features en tips delen om je te helpen zo goed mogelijk om te gaan met de drukte rond de feestdagen.

Hier is ‘ie dan: onze checklist om je webshop klaar te maken voor Black Friday Cyber Monday.

⏳ Planning: Begin vroeg en bereid je voor op een langere drukke periode

Planning

1. Bereid je voor op een drukkere Cyber Monday 

Het ligt voor de hand dat het belangrijkste shoppingweekend van het jaar deze keer vooral online plaats zal vinden.

Nu fysieke winkels minder zullen uitpakken met super lage kortingen, ziet het er naar uit dat de online acties eerder zullen beginnen en ook na het BFCM-weekend nog door zullen gaan. Uit een onderzoek van Shopkick kwam naar voren dat 34% van klanten in de V.S. van plan zijn om hun Kerstaankopen al vóór BFCM te doen.

Daarnaast zijn een dertigtal grote winkelketens een volkomen nieuwe speciale dag voor Kerstinkopen begonnen: 10.10, op 10 oktober. Zo kunnen klanten al eerder in het seizoen hun cadeautjes kopen en wordt de druk op winkels in november en december verlicht.

34% van de consumenten in de V.S. hebben aangegeven dat zij van plan zijn hun Kerstcadeaus al vóór eind november te gaan kopen.

Nu klanten de tijd die ze anders in de rij voor de kassa zouden staan besteden aan online zoeken naar de beste deals, is het belangrijk dat je je kortingsacties al zo vroeg mogelijk aankondigt en je ze, als het kan, door laat lopen tot in de week na BFCM.

2. Test je website om te checken of hij een plotselinge toename aan bezoekers aankan

Iedere webshop wil meer bezoekers, maar als er te veel tegelijkertijd komen kan je website soms crashen. Als je een webshop op Shopify hebt hoef je je daarover in ieder geval geen zorgen te maken: We hebben gezorgd dat onze servers plotselinge pieken gewoon aankunnen, juist voor shoppingevents zoals BFCM.

Je kunt de server-load capaciteit van je webshop ook zelf testen met tools zoals k6 Cloud, of je winkel checken en finetunen via het webshop-snelheidsrapport van Shopify. Daarbij wordt de snelheid van je homepage en je meest bezochte collecties en productpagina’s getest, en wordt de uitslag daarvan gecombineerd met de Google Lighthouse snelheidsscore van elke pagina om zo een totale score te krijgen. Bovendien geven we je een indicatie van hoe snel jouw webshop is in vergelijking met andere webshops

3. Investeer nog meer in je beste verkoopkanalen

Elk bedrijf wordt langzamerhand een online bedrijf, dus probeer dit jaar de vruchten te plukken van multichannel verkoop. Als je al op meerdere kanalen verkoopt, probeer er dan achter te komen welke het beste presteert, en investeer daar rondom BFCM nog extra in. Als je nog weinig ervaring hebt met multichannel verkoop, is het een goed idee om de volgende online verkoopkanalen nader te bekijken:

Al deze kanalen zijn compatible met Shopify webshops, dus je kunt je bestellingen, producten en klanten eenvoudig in Shopify zelf bijhouden.

💡TIP: sommige verkoopkanalen doen er langer over voor ze je iets opleveren. Als je bijvoorbeeld via Google wilt gaan verkopen, is het een goed idee om daar zo vroeg mogelijk mee te starten. Het algoritme van Google heeft ongeveer twee weken nodig om je webshop goed te leren kennen en zijn prestaties zo te optimaliseren dat jouw producten aan precies de juiste mensen worden getoond.

4. Houd je concurrenten in de gaten

Een oogje houden op de marketingstrategieën van je concurrenten kan goede ideeën opleveren voor je eigen Black Friday Cyber Monday deals. De eenvoudigste manier om te weten wat je concurrenten doen is om je te abonneren op hun e-mails en hun campagnes goed te bestuderen. Maar pas op, zorg dat je “inspiratie” niet ontaardt in direct kopiëren.

Daarnaast is het handig om een oogje te houden op de sociale media van je concurrenten, en Google Alerts te installeren om te kijken op welke websites ze besproken worden.

5. Maak een plan B (en C en D)

Goed voorbereid zijn houdt in dat je ook minder plezierige “wat als…” scenario’s onder ogen durft te zien, en je goed voorbereidt op het ergste. Als er nu iets mis zou gaan, wat zijn dan je back-up plannen? Wat doe je als het verzendbedrijf het te druk krijgt? Of als je voorraad niet op tijd geleverd wordt? Hoe snel kun je je productieproces aanpassen?

We willen niet dat je gaat zitten stressen over wat er allemaal mis zou kunnen gaan, maar het is wel belangrijk dat je voorbereid bent op lastige situaties. En aangezien we tijdens de Corona-pandemie al een aantal voorbeelden van lege warenhuizen hebben gezien en verzendbedrijven aangekondigd hebben dat pakketjes vermoedelijk later bezorgd zullen worden, is het belangrijk om je voor te bereiden op vertragingen.

Wat is het ergste wat er zou kunnen gebeuren? Probeer daar een plan B voor te bedenken. Het is stukken makkelijker om nu een oplossing te bedenken dan op het moment dat je midden in de puinhopen staat tijdens het drukste weekend van het jaar.

📦 Producten: Bereid je voor op een plotselinge toename in vraag

Black Friday Cyber Monday producten

6. Bedenk zo vroeg mogelijk welke producten je op voorraad wilt hebben

Het kiezen van de producten die je tijdens BFCM wilt promoten moet zo vroeg mogelijk gebeuren, vooral als je afhankelijk bent van leveranciers voor het inkopen of maken van je producten. Sinds het begin van Corona hebben veel leveranciers grote vertragingen opgelopen, en ze hebben vaak extra tijd nodig om al je producten aan je te kunnen leveren.

Misschien weet je niet precies van welke producten je meer dan normaal nodig gaat hebben. Er zijn verschillende manieren om te voorspellen welke producten (en hoeveel precies) je nodig gaat hebben voor BFCM. Als je een Shopify webshop hebt, zijn de Shopify Rapporten een goed begin. Ga naar het Verkoop per Product gedeelte en filter voor de dagen van BFCM 2019 om te kijken welke producten juist in dat weekend goed liepen.

Ook een ABC-analyse kan je helpen om helder te krijgen welke producten het beste (en het slechtste) presteren. Level-A producten zijn de producten waar je het meeste geld mee verdient, vaak wel 80% van je totale omzet, terwijl level-C producten je dead stock zijn en maximaal 5% van je totale omzet opleveren. BFCM kan voor beide levels werken: Geef kleine kortingen op level-A producten, want die verkopen toch wel, en grote kortingen op level-C producten om van je dead stock af te komen.

Naast de functies van Shopify zelf, is het een goed idee om andere voorspellingstools en voorraadbeheer apps te proberen. Zo weet je zeker dat je precies de juiste aantallen inkoopt.

7. Vergeet ook de pandemie-favorieten niet

De focus ligt tijdens BFCM sowieso op je bestsellers, maar dit jaar is het een goed idee om je ook te focussen op producten die sinds het begin van Corona meer verkocht worden. Uit een enquête die we afnamen bleek dat 38% van de Shopify verkopers dit jaar nieuwe producten aan hun BFCM-favorieten toe gaan voegen.

Dit betekent niet dat je opeens hele andere producten moet gaan verkopen, maar als je deze pandemie-favorieten toch al in je arsenaal hebt, kan het de moeite waard zijn om er voor BFCM iets meer van in te slaan. Volgens onze eigen Shopify data worden deze producten sinds maart veel meer verkocht:

  • (Tuin)Meubels
  • Thuiswerkproducten
  • Puzzels en spelletjes
  • Fitnessapparatuur
  • Verzorgings- en schoonheidsproducten
  • Vrijetijdskleding
    Uit een onderzoek van Shopify blijkt dat 38% van onze verkopers nieuwe producten hebben toegevoegd aan hun BFCM 2020 pakket.

    8. Verkoop cadeaubonnen

    Omdat je nu al voorraad moet inkopen voor over twee maanden, is het een goed idee om zo vroeg mogelijk te checken of je leveranciers jouw vraag aankunnen. Het zou een kleine ramp zijn als je tijdens BFCM te snel door je voorraad heen bent en niet aan de vraag van je klanten kunt voldoen.

    Maar zelfs daar is een oplossing voor: cadeaubonnen. Zo behoud je de aankopen die anders niet doorgegaan zouden zijn, en krijg je extra tijd (en geld) om je voorraad aan te vullen voordat klanten hun cadeaubonnen komen verzilveren.

    Cadeaubonnen aan je webshop toevoegen

    9. Maak nu alvast een kortingsplan

    Zet al je producten op een rijtje en plan je deals en kortingen nu alvast, in plaats van last minute. Kijk naar wat je marges aankunnen en hoeveel voorraad je hebt en bereken aan de hand daarvan je kortingen. Als je nog nooit eerder kortingen in een Shopify webshop hebt aangeboden is dit het perfecte moment om uit te vogelen hoe dat precies moet.

    Een goed idee is om een “overzicht van geplande kortingen” in Google Sheets of Excel te maken, zodat je een snel overzicht hebt van alle kortingen. Hier vind je er één die wij alvast voor je ingevuld hebben. Ga naar Bestand > Kopieer voor Drive, of Bestand > Download als je hem via een programma als Excel wilt invullen.

    Vul de producten in waar je tijdens BFCM en de feestdagen korting op wilt geven en vul in wanneer de korting start en wat de prijs wordt. Zo kun je als het eenmaal zo ver is altijd checken welke producten wanneer welke korting krijgen. In de Shopify App Store staan ook een aantal apps die je kunnen helpen om het plannen van een uitverkoop te vergemakkelijken.

    Als een product klaar is om in de uitverkoop te gaan, is het handig om kortingen met deelbare links te gebruiken, zodat het nog eenvoudiger is voor je klanten om kortingscodes te gebruiken (en je conversieratio ook meteen een boost krijgt). Leer hier meer over de verschillende soorten kortingen die je in een Shopify webshop kunt instellen.

    En alhoewel het relatief eenvoudig is om een Black Friday Cyber Monday uitverkoop aan te kondigen, is het opbouwen van spanning en buzz datgene wat van een gewone kortingscampagne een verpletterend succes maakt.

    Maak je klanten enthousiast met e-mails over wat eraan staat te komen, plaats kleine voorproefjes van je BFCM-acties op sociale media en focus je op het prikkelen van de nieuwsgierigheid van je klanten. Hoe eerde je hier mee begint, hoe meer mensen staan te trappelen om iets bij je te kopen als het eenmaal Black Friday Cyber Monday is en de uitverkoop begint.

    10. Maak je bestellings- en afhandelingsproces zo efficiënt mogelijk

    Als je opeens veel bestellingen tegelijkertijd binnenkrijgt wordt het soms moeilijker om ze af te handelen en op tijd te verzenden. Je kunt je afhandel-workflow voor BFCM op de volgende manieren optimaliseren:

    Richt de plek waar je bestellingen afhandelt zo efficiënt mogelijk in. Of je nou een heel warenhuis tot je beschikking hebt of alles vanuit je slaapkamer doet, zorg dat je meest gewilde producten het makkelijkst toegankelijk zijn.

    Neem extra mensen aan. De kans is groot dat je rondom BFCM veel meer bestellingen krijgt dan normaal, dus het kan de moeite waard zijn om vrienden en kennissen om hulp te vragen, of zelfs extra personeel aan te nemen om je te helpen bestellingen extra snel af te handelen en op te sturen.

    Communiceer eerder te veel dan te weinig. Regelmatig en extra duidelijk communiceren met de mensen die je bestellingen afhandelen en bezorgen voorkomt eventuele fouten en bespaart je tijd op de lange termijn. Als je een Shopify webshop hebt kun je de Tijdlijn functie in je admin gebruiken, waar je specifieke instructies aan je personeel kunt achterlaten.

    Bestellingen organiseren op prioriteit. Plan nu alvast in welke bestellingen prioriteit krijgen. Je bestellingen kun je het best onderverdelen in groepen gebaseerd op behoefte, zodat ze sneller verwerkt kunnen worden. Hieronder een aantal gangbare manieren om bestellingen te organiseren en in groepen in te delen:

    1. Beste klanten eerst. Deel bestellingen in op basis van wie ze besteld heeft, en zorg dat je trouwste klanten hun pakketjes het snelste krijgen.
    2. Type verzending. Deel in aan de hand van type verzending, zodat mensen die extra betaald hebben voor snellere levering hun pakketjes het eerste krijgen. Je kunt ook indelen gebaseerd op bezorgmethode, waarbij je producten die je lokaal bezorgt of die door een specifieke bezorgdienst bezorgd worden per groep verwerkt.
    3. Producttype. Verschillende soorten producten hebben verschillende afhandel- en verpakkingsmethodes. Deel bestellingen in gebaseerd op het type product, zodat je optimaal gebruik kunt maken van de tijd die het kost om ze te verzamelen en verpakken.

    📣 Marketing: campagnes en advertentiemateriaal voorbereiden

    Black Friday Cyber Monday Marketing

    11. Bedenk een actie die niemand kan weerstaan

    Een strategie die veel winkeliers gebruiken is om een “zoveel???” korting te geven op een populair item, en zo klanten naar hun winkel te krijgen. Als de klanten dan eenmaal binnen zijn voor de extreme korting, is er een goede kans dat ze onderweg naar de kassa nog andere items in hun mandje stoppen. Soms functioneert dit product als een zogeheten loss leader: op het product zelf wordt verlies geleden, maar doordat de klanten die eropaf komen alsnog meer producten in hun mandje doen dan ze zonder het super goedkope item hadden gedaan, maakt het bedrijf uiteindelijk netto toch extra winst.

    Hoeveel procent korting lokt mensen naar jouw webshop? Als je regelmatig e-mails stuurt kan het soms een beter idee zijn om alleen het “lokproduct” te noemen in plaats van al je BFCM-acties te vermelden.

    Tijdens de BFCM-periode stromen de inboxen van mensen vol met reclamemateriaal, dus zorg dat jouw e-mails positief opvallen.

    Als het concept van een loss leader niet werkt voor jouw bedrijf, kun je altijd nog één van de onderstaande actie-ideeën uitproberen:

    • Producten in setjes van twee of drie met korting verkopen
    • Een spelletje van je kortingen maken (b.v. mensen aan een rad-van-fortuin laten draaien voor hun kortingspercentage)
    • Dagelijkse acties houden die maar even geldig zijn

    Als je eenmaal nieuwe bezoekers in je winkel hebt, kun je met een aantal welbekende trucs het gemiddelde bestelbedrag omhoog brengen: bijvoorbeeld gratis verzending bieden voor bestellingen vanaf 5-10% meer dan je normale gemiddelde bestelbedrag, of korting op seizoensgebonden productsets te geven. Zo voelen mensen al snel de neiging om extra producten aan hun mandje toe te voegen, naast de aanbieding waarvoor ze naar je winkel kwamen.

    12. Vergeet je advertentiebanner en hero image niet

    Mensen kijken graag naar mooie dingen, dus promoot je seizoens-deals met prachtige foto’s en strak design. En goed nieuws: voor het ontwerpen van banneradvertenties, headers en hero images voor Black Friday Cyber Monday hoef je zelf geen grafisch ontwerper te zijn.

    Als je weinig kaas hebt gegeten van grafisch ontwerpen, kun je een template van CreativeMarket of een ontwerptool zoals Taler of Canva gebruiken, of een Shopify Expert inhuren om je ontwerpen voor je te maken.

    Op Shopify hebben we onze thema-editor verbeterd, zodat je je webshop eenvoudiger en sneller kunt openen en inrichten. In de nieuwe versie is de workflow sneller en intuïtiever, zodat editen makkelijker wordt en de afbeeldingen sneller laden.

    13. Gebruik retargeting voor eerdere klanten en bezoekers

    Als je al een Facebook Pixel voor je webshop opgezet hebt, is dit het perfecte moment om ‘m te gaan gebruiken. Met retargeting aan eerdere bezoekers bereik je mensen die je winkel misschien alweer vergeten zijn en vergroot je de kans dat ze even bij je komen kijken om te zien wat voor acties je precies hebt.

    Kit is een virtual assistant exclusief voor Shopify webshops. Deze app helpt je bij het runnen van je Facebook en Instagram advertenties, inclusief retargeting. Als je Kit nog niet (goed) kent is dit het perfecte moment om haar je wat werk uit handen te laten nemen.

    Naast eerdere bezoekers werkt retargeting ook voor mensen die al eerder iets bij jou gekocht hebben. Bestaande klanten zijn een makkelijker publiek om tot een bezoek en aankoop over te halen dan nieuwe bezoekers, dus mensen die al eens eerder iets bij je besteld hebben staan vermoedelijk extra open voor je BFCM-acties.

    14. Begin vroeg met je e-mailmarketing campagnes

    Voor BFCM 2019 gaf e-mailmarketing Shopify webshops de hoogste conversieratio.

    Elke webshopeigenaar moet een paar e-mailcampagnes inplannen die klanten naar hun webshop terug halen om mee te doen aan hun BFCM-deals.

    En omdat in de admin omgeving Shopify E-mail een onderdeel van Shopify Marketing is, kun je eenvoudig al je marketingactiviteiten vanuit één plek regelen. En als extra bonus kun je met Shopify E-mail je mails en campagnes van tevoren inplannen, zodat je er geen omkijken meer naar hebt.

    Begin minstens anderhalve maand voor Black Friday en Cyber Monday met het plannen, schrijven en klaarzetten van je e-mails. Hieronder een paar tips voor een succesvolle BFCM e-mailmarketing strategie.

    • Creëer buzz en spanning rondom de acties die eraan zitten te komen. Plaats op meerdere pagina’s in je webshop vakjes waar mensen hun e-mailadres in kunnen vullen. Zo kun je mensen die je site wel bezocht hebben maar niks gekocht hebben een e-mail sturen. Zorg wel dat de adressen die je verzamelt van goede kwaliteit zijn en dat je toestemming van de klant hebt om hen promotie-e-mails te sturen.
    • Stuur in de weken voorafgaand aan BFCM e-mails met hints en voorproefjes. Of je BFCM-actie nou korting, een exclusief product, gratis verzenden, een gift aan een goed doel of een volkomen ander uniek idee is, het is altijd een goed idee om je abonnees al vroeg kleine hints te geven zodat ze echt uit gaan kijken naar het grote event. Een onderdeel hiervan is het sturen van exclusieve aanbiedingen naar speciale klantsegmenten, zoals je VIP-klanten. Een ander voordeel van e-mails een aantal maanden van tevoren sturen is dat er minder kans is dat je mails voor spam worden aangezien. 
    • Zorg dat je je klanten ook een bedankje stuurt als de actie voorbij is, maar houd daarbij wel in je achterhoofd dat mensen in de dagen vlak na BFCM veel bevestigingsmailtjes zullen krijgen, dus wacht hier even mee. Een goed moment is 5-7 dagen nadat al je BFCM-acties voorbij zijn.
    • Maak speciale e-mails voor verlaten winkelmandjes. Zorg dat je je verlaten-winkelmandjes-e-mails al in hebt gesteld voordat BFCM begint. Tijdens BFCM zullen mensen hun winkelmandjes vaker achterlaten. Als dat gevolgd wordt door een automatisch e-mail van jou kun je vaak een leuk percentage mensen overhalen om alsnog af te rekenen.

    Wat betreft de laatste tip: uit gegevens van Barilliance blijkt dat tijdens Black Friday 2019 gemiddeld 82% van de klanten een mandje verlieten. Elke webshop wil dat getal natuurlijk zo laag mogelijk houden. Eén van de meest effectieve manieren om dat voor elkaar te krijgen is een gerichte e-mailcampagne voor verlaten winkelmandjes, met als doel om mensen terug te laten keren naar je webshop om alsnog af te rekenen.

    💡TIP: gebruik Shopify’s advies om afgebroken betalingen te herstellen of gebruik een losse herstel-app om klanten die wel items in hun mandje stopten maar al voor het afrekenen weer verdwenen toch nog terug te laten komen

    15. Focus je op je beste advertentiekanalen 

    Een briljante promotiecampagne is nog maar het halve verhaal; je moet ook nog zorgen dat potentiële klanten hem te zien krijgen. Dat betekent dat je hem via al je kanalen moet verspreiden om jouw specifieke doelgroep te bereiken, en dat je betaald moet adverteren voor maximaal bereik.

    82% van de Shopify-verkopers zijn van plan om hun BFCM-marketing dit jaar via Facebook en Instagram te doen.

    De beste kanalen hangen af van het type bedrijf, maar volgens een enquête van Shopify zijn 82% van onze verkopers van plan om hun BFCM-marketing dit jaar via Facebook en Instagram te doen.

    Vergeet echter niet dat adverteren tijdens deze top-drukke maanden vaak duurder is dan normaal. Het kan zijn dat je hoger moet bieden op bepaalde keywords of doelgroepen om er zeker van te zijn dat jouw advertenties in november en december ook echt door iedereen worden gezien. Als je van plan bent om betaalde advertenties in te zetten is het een goed idee om nu alvast je advertentiebudget voor BFCM en de feestdagen te bepalen.

    Als je wel wat hulp kunt gebruiken bij het plannen van je advertentiecampagne, kan dit artikel je op weg helpen.

    💌 Klanten: richt je op trouwe klanten en herhaalaankopen

    Black Friday Cyber Monday klanten

    16. Beloon je trouwe klanten

    Black Friday Cyber Monday is bij uitstek een moment om aan een goede relatie met eerdere klanten te werken en het interessant voor ze te maken om opnieuw bij jou te kopen.

    Marketing gericht op specifieke klantensegmenten biedt je de mogelijkheid om eerdere klanten e-mails te sturen en retargeting advertenties te laten zien met daarin je beste deals. En bestaande klanten beloon je door de actie voor hen al iets eerder te laten beginnen. Exclusieve acties zijn sowieso een goede manier om klanten over te halen hun e-mailadres achter te laten voordat ze je site weer verlaten.

    17. Installeer live chat

    Je (potentiële) klanten moeten jou juist tijdens BFCM makkelijk kunnen bereiken. Je wilt geen aankoop mislopen omdat een potentiële klant niet snel genoeg antwoord kreeg. Onze eigen live chat functie, Shopify Chat, is hier ideaal voor, maar in onze app store vind je nog veel meer opties.

    Als je (nog) niet genoeg mankracht hebt voor een live chat die altijd bereikbaar is, zijn er voldoende andere manieren waarop live chat nog steeds een strategisch voordeel kan bieden. Om tijdens piekuren het maximale uit live chat te halen, zou je het als volgt kunnen gebruiken:

    • In de eerste uren nadat je e-mails verstuurd hebt of een actie aangekondigd hebt, en op alle andere momenten waarop je weet dat veel mensen tegelijkertijd op een link naar jouw webshop gaan klikken.
    • Op de productpagina’s van je BFCM-acties, zodat je vragen van klanten over de producten kunt beantwoorden en hun eventuele twijfels weg kunt nemen.
    • Tijdens belangrijke momenten in het aankoopproces, zoals het moment dat mensen hun volle winkelmandje nog eenmaal doornemen voor ze gaan afrekenen.
      Klanten die met een merk kunnen chatten hebben een drie keer zo hoge conversieratio en de inhoud van hun winkelmandje is gemiddeld 10-15% meer waard.

      Uiteindelijk moet de live chat tool die je kiest twee dingen voor je doen: 1) aan de juiste mensen getoond worden 2) op tijden dat het jou uitkomt. Als je al een andere app of sociale media zoals WhatsApp of Facebook Messenger gebruikt voor contact met en hulp aan klanten, heeft Shopify nu een eenvoudige manier om met deze mensen op het juiste moment links naar hun winkelmandjes te delen.

      18. Zorg dat je snelle en persoonlijke klantenservice biedt

      November en december zijn hectische dagen als het gaat om klantenservice, of je het nou zelf doet of er personeel voor aangenomen hebt. Voor klanten bestaat de optimale service uit twee onderdelen: een snelle reactie en een beleefde en respectvolle behandeling.

      Zorg dat je al een paar standaardzinnen en antwoorden bij de hand hebt, zodat je mensen een consistente service kunt bieden die je zelf minimale moeite kost. Bereid je vooral voor op de volgende frustraties van klanten:

      • Een bestelling is vertraagd of kwijt
      • De klant is niet tevreden met het product
      • De verpakking of het product is beschadigd

      Daarnaast is het een goed idee om weer even te helder te hebben hoe je het beste om kan gaan met boze mensen, en wat voor soort service klanten extra enthousiast over je bedrijf maakt. Zorg dat je de antwoorden en benaderingen niet alleen in je hoofd hebt, maar ook op papier zet. Zo kun je deze informatie bovendien eenvoudig delen met je team of het extra personeel wat je speciaal voor de feestdagen hebt aangenomen.

      Hoe sneller je dit jaar op vragen van klanten terugkomt, hoe sneller klanten volgend jaar naar jouw webshop terugkomen.

      19. Een makkelijk en flexibel retourbeleid

      De feestdagen maken iedereen gestrest, niet alleen winkeleigenaren maar ook klanten. Onderscheid jezelf door net dat beetje extra zorg en aandacht voor het welzijn van je klanten.

      Zorg dat je retourbeleid helder en fair is en overal op je webshop duidelijk gecommuniceerd wordt. Klanten vinden geld terug vele malen fijner dan een tegoedbon, dus probeer daar zoveel mogelijk gehoor aan te geven. Voor veel online shoppers kan een fijn retourbeleid het verschil maken tussen wel en niet iets bij een specifieke webshop kopen.

      💡TIP:Als je een Shopify webshop hebt kun je met Bestellingen Bewerken verzoekjes of veranderingen van de klanten nog vóór je het pakketje opstuurt mogelijk maken. Deze functie activeren voorkomt onnodige retourzendingen en extra verzendkosten.

      📊 Prestaties: houd alles bij en ga voor snelheid

      Black Friday Cyber Monday Prestaties

      20. Focus op telefoons

      2019 was al het derde jaar op rij waarin mensen tijdens BFCM vaker via de telefoon dan via de desktop bij Shopify webshops kochten, en we gaan ervan uit dat deze trend de komende jaren alleen maar zal groeien. Voor webshopeigenaars betekent dit dat je “mobile first” moet denken: alles wat je met je webshop doet moet vooral perfect werken op de telefoon.

      Hoe is het voor klanten om jouw webshop via hun telefoon te bezoeken en gebruiken? Is het aankoopproces eenvoudig en intuïtief? Alle Shopify thema’s zijn telefoonvriendelijk, maar als je Shopify (nog) niet gebruikt, kijk dan eens hoe jouw webshop er op de telefoon uitziet.

      In 2019 werden 69% van de aankopen in Shopify webshops via de telefoon gedaan, en maar 31% via computers of laptops.

      21. Evalueer je afrekenproces

      Als je aan het kijken bent hoe je webshop eruitziet op de telefoon, is het handig om meteen ook te kijken hoe lastig of eenvoudig het afrekenproces is. Als mensen bij het afrekenen veel informatie moeten invullen, kan vooral op telefoons (want: gepriegel) je conversieratio enorm kelderen. Als je Shopify Payments hebt, is het daarom een goed idee om Shop Pay en/of Google Pay te gebruiken om je telefoon-conversies weer op te krikken. Gegevens die klanten daarin opgeslagen hebben worden automatisch ingevuld, zodat ze veel minder hoeven te klikken of te typen om een item ook daadwerkelijk te kopen.

      💡TIP: Shop Pay verbetert de conversie en versnelt het afrekenproces. Uit een enquête bleek dat Shop Pay het afrekenproces vier keer sneller maakt, en dat is nog maar het begin. Mensen die afrekenen via Shop Pay maken hun aankoop 1,72x vaker af dan mensen die op de standaard manier afrekenen.

      Shop Pay inschakelen

      22. Test je webshop en vraag om feedback

      Wat als je jouw webshop kon ervaren als een potentiële klant die er voor de eerste keer komt? Grote kans dat zij tegen dingen aanlopen die jij nog niet opgemerkt had, of dat er dingen zijn die je makkelijk kunt verbeteren – een frisse blik op je webshop laten werpen is de perfecte manier om deze verborgen kansen boven water te krijgen.

      Je kunt dit op verschillende manieren aanpakken, maar UserTesting is in ieder geval een fantastische optie. In UserTesting kun je instellen wat voor soort klant jouw webshop moet testen. Daarna kun je precies zien hoe die klant door je webshop browset, en krijg je ook nog feedback achteraf. Als je een Shopify webshop hebt, kan het ook de moeite waard zijn om een Shopify Expert in te huren voor feedback.

      Kennis is macht en precies weten hoe klanten zich op jouw webshop gedragen is cruciaal.

      Houd bij al het bovenstaande wel in je achterhoofd dat alhoewel feedback heel waardevol is, je niet je hele webshop moet omgooien gebaseerd op negatieve feedback van één persoon. Kijk in plaats daarvan naar issues die steeds weer terugkomen en houd een brainstormsessie om mogelijke oplossingen te bedenken.

      23. Google Analytics

      Kennis is macht en precies weten hoe klanten zich op jouw webshop gedragen is cruciaal. Google Analytics is een krachtige gratis tool die je helpt om je klanten nog beter te begrijpen. Als je Google Analytics nog niet gebruikt, of zeker wilt weten dat je het correct gebruikt, leggen we alles uit in deze handleiding. Als je het allemaal een beetje veel vindt kun je altijd een Shopify Expert inschakelen om je te helpen.

      24. Leer met Shopify Reports werken

      Ook Shopify zelf heeft een analytics tool waar je veel van kunt leren, bijvoorbeeld hoe goed je marketing werkt als het gaat om bezoeken en aankopen. Omdat marketing een fundamenteel onderdeel van BFCM is, is het belangrijk om jezelf een opfriscursus te geven rondom het bijhouden, meten en verbeteren van de resultaten van je marketingcampagne, en de Analytics omgeving van Shopify is daar ideaal voor.

      25. Heatmaps en andere tools om gebruikersgedrag te begrijpen 

      Waar klikken je bezoekers op? Hoe lezen mensen je productpagina’s? Shopify’s Analytics tools zijn goed genoeg voor de meeste bedrijven, maar het kan de moeite waard zijn om tijdens Black Friday Cyber Monday extra tools te gebruiken om nog gedetailleerdere informatie te verzamelen.

      In de Shopify App Store vind je een aantal heatmaps, evenals andere geavanceerde analytics tools.

      💡 Na BFCM: evaluatie en klantenbehoud 

      26. Maak van eenmalige klanten vaste klanten

      Waarom zou je na de feestdagen weer afscheid moeten nemen van je klanten? Zet in plaats daarvan stappen om je relatie met de nieuwe klanten die je tijdens BFCM hebt gekregen te verzorgen en behouden.

      Houd je klanten het hele jaar betrokken door actief te blijven op sociale media en door post-sale e-mails naar je abonnees te sturen. Als je eenmalige klanten je niet zijn gaan volgen op sociale media en geen e-mailadres hebben achtergelaten, kun je ze altijd nog retargeting advertenties laten zien.

      Met retargeting pixels verander je eenmalige klanten in mensen die het hele jaar door jouw advertenties zien. Breng ze terug naar je webshop met goede advertentieteksten en blijf ze je meest recente of relevante producten tonen.

      27. Evalueer wat wel en niet werkte

      BFCM en de feestdagen maken november en december een ideale periode voor je bedrijf om te leren van je fouten én je successen. De lessen die je in deze periode leert zijn vaak net zo veel waard als de omzet die je gedraaid hebt. Daarom is het ook zo belangrijk om alles bij te houden, en te evalueren wat wel en niet werkte.

      Als je dit jaar nieuwe strategieën en tactieken gaat toepassen, maak dan aantekeningen (en screenshots) om je beslissingen en de bijbehorende resultaten vast te leggen. Zo creëer je een ijkpunt voor het volgende jaar en kun je makkelijk zien wat goed werkt voor je bedrijf, waar je dus meer op kan focussen.

      Op naar een geslaagde Black Friday Cyber Monday

      Voorbereiding, planning en eerder te vroeg dan te laat beginnen is waar het om draait bij een succesvolle Black Friday Cyber Monday. Deze checklist bevat alles wat je moet weten en waar je op moet letten voor één van de grootste shoppingevents van het jaar. Hopelijk helpt hij je om perfect voorbereid te zijn voor een supersuccesvolle verkoopperiode.

      Als dit je eerste Black Friday Cyber Monday is, zie het dan als een leerschool. Zorg dat je gemotiveerd en ambitieus blijft, houd je verwachtingen realistisch, en vergeet niet te genieten van het proces.

      Wil je de checklist uitprinten?

      Print de checklist en houd hem bij de hand tijdens je voorbereidingen voor BFCM 2020. Hij staat vol met tips, tools en resources om beter te verkopen dan ooit.

      Engelstalige print-versie van de checklist

      Dank aan Corey Ferreira, Desirae Odjick, Shuang Esther Shan en Emily Manley voor hun bijdrage aan dit artikel.

      Dit artikel is een vertaling van een origineel artikel van Roxanne Voidonicolas