Shopify-blogs

Dropshipping fulfillment: de supply chain en het bestelproces

Dropshipping fulfillment: de supply chain en het fulfillmentproces

"Supply chain" is een elegante term om het traject te beschrijven dat een product aflegt van het ontwerp en de productie tot in de handen van de klant. Een treffende definitie van Chopra & Meindl (2016) luidt: "Een supply chain bestaat uit alle partijen die, direct of indirect, betrokken zijn bij het vervullen van een klantvraag." De supply chain kan in die zin zelfs de partijen omvatten die verantwoordelijk zijn voor de winning van de materialen (zoals olie en rubber) die worden gebruikt om een product te produceren.

In dit artikel hoeven we echter niet zo diep op de details in te gaan. Je hoeft alleen maar te weten welke drie gebruikelijke partijen deel uitmaken van de supply chain bij dropshipping: fabrikanten, groothandelaren en detailhandelaren.

Fabrikanten: Fabrikanten fabriceren producten en verkopen ze over het algemeen niet rechtstreeks aan de eindklant. In plaats daarvan verkopen ze hun producten in bulk aan groothandelaren en detailhandelaren. Rechtstreeks bij de fabrikant inkopen is de goedkoopste manier om producten aan te schaffen voor de wederverkoop, maar bij de meeste fabrikanten moet je aan minimale inkoopvereisten voldoen. Daarnaast moet je de producten zelf op voorraad houden en vervolgens opnieuw verzenden zodra je ze aan klanten verkoopt. Daarom is het vaak eenvoudiger om je producten rechtstreeks bij een groothandelaar in te kopen.

Groothandelaren: Groothandelaren kopen producten in bulk in bij fabrikanten, voegen een kleine winstmarge toe en verkopen de producten vervolgens aan detailhandelaren, die ze op hun beurt weer doorverkopen aan de eindklant. Als groothandelaren met een inkoopminimum werken, ligt het minimumaantal over het algemeen veel lager dan bij fabrikanten. Groothandelaren hebben meestal producten van tientallen – zo niet honderden – fabrikanten op voorraad en opereren vaak in een specifieke branche of niche. De meeste groothandelaren zijn strikt genomen wholesaleoperators, wat betekent dat ze alleen aan detailhandelaren verkopen en niet rechtstreeks aan het grote publiek.

Detailhandelaren: Een detailhandelaar is iedereen die producten rechtstreeks aan het publiek verkoopt met een opslag om een winstmarge te creëren. Als je een bedrijf runt dat bestellingen via dropshipping-leveranciers afhandelt en levert, ben je dus een detailhandelaar.

Template Icon

Gratis webinar: How to Get Started with Dropshipping in 2020 (Engelstalig)

Ontdek hoe je producten met een hoge marge kunt vinden, in je webshop kunt importeren en snel kunt beginnen met verkopen.

Dropshipping is een dienst, geen rol in de supply chain

Je hebt waarschijnlijk al gemerkt dat we "dropshipper" niet als een van de partijen in de supply chain hebben opgenomen. Waarom niet? Omdat elk van de drie genoemde partijen (fabrikant, groothandelaar of detailhandelaar) als dropshipper kan functioneren.

Als een fabrikant bereid is om zijn producten rechtstreeks naar jouw klant te verzenden, dan voert hij de dropshipping namens jou uit. Op dezelfde manier kan een detailhandelaar dropshipping aanbieden, hoewel zijn prijzen niet zo concurrerend zullen zijn als die van een groothandelaar, omdat hij niet rechtstreeks bij de fabrikant inkoopt.

Dat iemand beweert een "dropshipper" te zijn, wil niet automatisch zeggen dat je een groothandelsprijs krijgt. Het betekent gewoon dat het bedrijf de producten namens jou naar de klant verzendt. Om van de beste prijzen te kunnen profiteren, wil je er zeker van zijn dat je rechtstreeks met een legitieme groothandelaar of fabrikant werkt.

Dropshipping in actie: het bestelproces

Het dropshipping proces uitgelegd in 4 stappen

Nu je weet welke partijen bij het fulfillmentproces betrokken zijn, bekijken we hoe een dropshipping-bestelling wordt verwerkt. Ter illustratie volgen we een bestelling bij onze theoretische winkel, Phone Outlet, een online handelaar die gespecialiseerd is in accessoires voor smartphones. Phone Outlet dropshipt al zijn producten rechtstreeks van een groothandelaar met de naam Wholesale Accessories.

Hieronder volgt een voorbeeld van hoe het volledige bestelproces eruit zou kunnen zien:

Stap 1: De klant plaatst zijn bestelling bij Phone Outlet

Meneer Allen heeft een hoesje nodig voor zijn nieuwe smartphone en plaatst een bestelling via de onlinewinkel van Phone Outlet. Als de bestelling eenmaal is goedgekeurd, gebeuren er een paar dingen:

  • Phone Outlet en meneer Allen ontvangen beiden een automatisch gegenereerde e-mailbevestiging (waarschijnlijk identiek) van de nieuwe bestelling.
  • De betaling van meneer Allen wordt vastgelegd tijdens het afrekenen en het bedrag wordt automatisch op de bankrekening van Phone Outlet gestort.

Stap 2: Phone Outlet plaatst de bestelling bij zijn leverancier

Deze stap is meestal heel eenvoudig: Phone Outlet stuurt de e-mailbevestiging door naar een verkoopvertegenwoordiger bij zijn leverancier Wholesale Accessories. Wholesale Accessories heeft de creditcard van Phone Outlet in het bestand staan en brengt de groothandelsprijs van de goederen in rekening, inclusief eventuele verzend- of verwerkingskosten.

Let op: De systemen van sommige geavanceerde dropshippers ondersteunen automatisch uploaden van bestellingen in XML (een gangbare indeling voor voorraadbestanden) of de mogelijkheid om de order handmatig online te plaatsen, maar e-mail is de meest voorkomende manier om orders te plaatsen bij dropshipping-leveranciers, omdat dit universeel en eenvoudig is.

Stap 3: Wholesale Accessories verzendt de bestelling

Ervan uitgaand dat het artikel op voorraad is en de groothandelaar het bedrag van de creditcard van Phone Outlet heeft kunnen afschrijven, verpakt Wholesale Accessories de bestelling en verzendt deze rechtstreeks naar de klant. Hoewel de zending afkomstig is van Wholesale Accessories, staan de naam en het adres van Phone Outlet op het retouretiket en staat het logo van Phone Outlet op de factuur en de pakbon. Zodra de verzending is afgerond, verstuurt Wholesale Accessories een factuur en een trackingnummer per e-mail naar Phone Outlet.

Let op: De levertermijn van dropshipped bestellingen is vaak sneller dan je denkt. De meeste serieuze leveranciers kunnen een bestelling in een paar uur de deur uitkrijgen, zodat merchants verzending op dezelfde dag kunnen promoten, zelfs als ze gebruik maken van een dropshipping-leverancier. Uiteraard hangt de mogelijke levertermijn wel af van de locatie van de dropshipper die je kiest: werk je met een dropshipper uit China of uit Europa of zelfs Nederland? 

Meer informatie: alles wat je moet weten over ePacket en dropshipping

Stap 4: Phone Outlet verstuurt de klant een melding van de verzending

Zodra Phone Outlet het trackingnummer heeft ontvangen, stuurt het bedrijf de trackinginformatie naar de klant, waarschijnlijk met behulp van een e-mailinterface die in de interface van de onlinewinkel is geïntegreerd. De bestelling is nu verzonden, de betaling geïnd en de klant op de hoogte gebracht, dus het bestel- en fulfillmentproces is voltooid. De winst (of het verlies) van Phone Outlet is het verschil tussen wat het bedrijf aan meneer Allen in rekening heeft gebracht en wat het aan Wholesale Accessories heeft betaald.

Dropshippers zijn onzichtbaar

Ondanks de essentiële rol die dropshippers spelen in het bestel- en fulfillmentproces, zijn ze volledig onzichtbaar voor de eindklant. Als de klant het pakketje ontvangt, staan alleen het retouradres en het logo van Phone Outlet op de verpakking. Als meneer Allen het verkeerde hoesje ontvangt, neemt hij contact op met Phone Outlet, die dan achter de schermen regelt dat Wholesale Accessories alsnog het juiste artikel verzendt.

De dropshipping-groothandel bestaat dus niet voor de eindklant. De groothandel beheert alleen de voorraad en verzendt de producten. Alle overige aspecten – zoals marketing, websiteontwikkeling en klantenservice – vallen onder de verantwoordelijkheid van de merchant.

Dropshipping met AliExpress

AliExpress is een van de populairste marktplaatsen voor e-commerceondernemers die het businessmodel dropshipping gebruiken.

Dropshipping via AliExpress is vergelijkbaar met de traditionele dropshippingmethoden: je zoekt de producten rechtstreeks op het platform en kunt uit miljoenen opties kiezen. Als je een interessant product hebt gevonden, importeer je dat artikel vanuit AliExpress naar je webshop en bepaal je je eigen prijsmarges.

Je kunt de app Oberlo gebruiken om producten van AliExpress naar je Shopify-webshop te importeren, omdat je daarmee producten kunt toevoegen en rechtstreeks naar je klanten kunt laten versturen vanaf AliExpress. 

Weergave van de gratis app Oberlo in de Shopify App Store, waarmee klanten producten kunnen zoeken, toevoegen aan hun webshop en laten verzenden

 

Als je een product in je webshop verkoopt, koop je dit product zelf in AliExpress en zorg je dat de leverancier het artikel rechtstreeks naar de klant verzendt. Ontdek alles over verkopen met AliExpress.

Dit artikel is een vertaling van een origineel blog van Corey Ferreira.

Onderwerpen: