Shopify-blogs

Wil je een webshop beginnen?

Klanten werven en behouden met e-mail campagnes: 7 voorbeelden

Klanten werven en behouden met e-mail campagnes: 7 voorbeelden

Geautomatiseerde e-mail marketing is een succesvolle klantenbindingsmethode voor webshops. Het probleem is alleen dat veel bedrijven niet weten welke campagnes het beste voor hen werken.

Must read: lancering Shopify E-mail

E-mail marketing heeft een groot aantal voordelen. Zo is het van alle digitale kanalen de methode waarbij je inspanning het meeste oplevert: Volgens een studie van VentureBeat Insight krijg je voor elke Euro die je erin investeert gemiddeld 38 Euro terug. Uit de studie kwam ook naar voren dat 84% van de marketingprofessionals vindt dat e-mail een belangrijke of zelfs cruciale tool is voor klantenbinding.

E-mails zijn en blijven een super efficiënte manier om klanten te verleiden tot nieuwe aankopen, waardoor je webshop minder afhankelijk wordt van het  werven van nieuwe klanten. Met e-mail marketing bouw je aan je merk en krijg je betere klanten, die meer geld besteden.

Wat ook fijn is aan e-mail is dat je met slechts een paar beginnerscampagnes je klantenbestand al blijvend kan uitbreiden. In dit artikel bespreken we 7 e-mail campagnes die geschikt zijn voor bijna elke webshop.

We gaan kijken welke vorm van automatisering het beste voor jou is, wat je moet weten voordat je op send drukt en hoe je kunt zorgen dat elke e-mail die je schrijft maximaal effect heeft.

Let op: In deze blog gebruik ik veel Engelse termen, maar ik leg ze allemaal uit.

Template Icon

Shopify Academy Cursus: Ecommerce Email Marketing 101

Webshop expert Drew Sanocki leert je zijn methodes voor het opzetten van geautomatiseerde e-mail marketingcampagnes – een efficiënte manier van klantenbinding die direct tot meer winst leidt.

Gratis inschrijven

Inhoudsopgave

  • Abandoned cart e-mails
  • Welcome e-mails
  • Nurture e-mails
  • New customer e-mails
  • Repeat customer e-mails
  • Aankoopbewijzen
  • Re-engagement e-mails
  • Geautomatiseerde e-mail campagnes: tips en adviezen
  • Maak je eigen geautomatiseerde e-mail campagnes
  • 1. Abandoned cart e-mails

    Een abandoned cart is een verlaten winkelmandje. Uit onderzoek van het Baymard Institute blijkt dat bijna 82% van de online winkelmandjes verlaten worden. Dat is een hoop geld wat je misloopt, geld dat klanten bereid waren om te betalen toen ze jouw producten in hun mandje stopten.

    Maar er is ook goed nieuws: Business Insider berekende dat webshops 4 biljoen dollar mislopen door verlaten mandjes maar dat een slim bedrijf ook 63% van dat “verloren” inkomen alsnog terug kan krijgen. Daarom is het heel belangrijk om een strategie te hebben met betrekking tot verlaten mandjes in je winkel, ondersteund door een geautomatiseerde e-mail campagne.

    Om deze strategie maximaal effect te laten hebben moet je meer dan één e-mail sturen. Het beste is om een reeks e-mails op te zetten waar je nog weken of maanden nadat je de eerste e-mail hebt gestuurd de vruchten van zult plukken.

    Een abandoned cart e-mail reeks creëren

    Timing is heel belangrijk bij abandoned cart e-mails. Natuurlijk is elke bedrijf verschillend, maar de volgende lijst is een goede vuistregel:

    • E-mail 1: 24 uur later.
    • E-mail 2: 48 uur later
    • E-mail 3: 72 uur later

    Na een aantal maanden kun je gaan evalueren wat het effect van deze frequentie is en hem eventueel aanpassen. Kijk waar de conversie ratio’s minder worden om te bepalen wanneer het geen zin meer heeft om een e-mail te sturen. Wees niet bang om vier, vijf, zes of meer e-mails te sturen, zeker als de data laat zien dat het wel degelijk effect heeft. Ik ken een bedrijf dat 7 abandoned cart e-mails stuurt om te zorgen dat klanten alsnog afrekenen.

    Feit: als klanten door je e-mails alsnog hun verlaten karretje afrekenen, heeft het dus zin om ze te blijven sturen.

    E-mail 1: Vertel klanten wat er in hun karretje zit

    Er zijn veel bedrijven die klanten kortingen en promo codes sturen zodra de klant een mandje achterlaat. Probleem: slimme shoppers hebben dat door en laten hun mandje expres achter in de hoop op korting. Als dit ook jouw strategie is hou daar dan mee op, want het slaat een gat in je winstmarges.

    Stuur in plaats daarvan de eerste e-mail als een simpele reminder (herinnering): Vertel je klanten dat er nog wat in hun mandje zit. Laat ze als het kan een foto van het product zien. Voeg eventueel ook nog een aanbieding toe die jou weinig kost, evenals een link die ze direct naar je betaalpagina brengt.

    Hello Merch heeft een eenvoudige abandoned cart e-mail, zonder plaatjes. Dit soort mails werken vooral goed voor bedrijven met een klein budget. Als je moet kiezen tussen één hele mooie e-mail of een serie van e-mails met alleen maar tekst, zal een serie je altijd meer opleveren.

    abandoned cart e-mail

    Email 2: Barrières & bezwaren wegnemen

    Wat is de belangrijkste reden dat je klanten volle mandjes achterlaten? Dit is het perfecte moment om barrières en bezwaren te benoemen en op te lossen en klanten ervan te overtuigen dat jouw producten het kopen waard zijn.

    Whisky Loot benadert het probleem van verlaten mandjes door in hun e-mails de voordelen van de verlaten producten nog eens te benadrukken. Bovendien staat in elke e-mail een FAQ ( veelgestelde vragen met antwoorden), ook weer bedoeld om klanten over te halen hun aankoop te voltooien.

    Voorbeeld emailcampagnes

    Foto: reallygoodemails.com

    Als je niet weet waarom mensen hun mandjes achterlaten in jouw webshop, is het een goed idee om het ze gewoon te vragen. In de eerste e-mail vraag je hen om feedback: waarom hebben ze hun mandje achtergelaten? Als je dit een maand lang doet krijg je al een vrij goed beeld van de redenen dat bezoekers niet converteren.

    Gebruik deze redenen om een goede tweede e-mail te schrijven. Misschien moet je extra benadrukken dat verzenden gratis is, of hebben klanten meer social proof (bewijs dat andere kopers jouw producten goed vinden) nodig – voeg in dat geval recensies en quotes van tevreden klanten toe.

    E-mail 3: Bied korting of andere motivatie

    Als mensen na je eerste e-mail niet alsnog hun mandje afrekenen, wil je ze wat extra motivatie geven. Dit is het moment om ze korting te geven. En of dat nou een percentage is, een vast bedrag, een gratis product of een andere aanbieding, zorg dat het iets is dat klanten motiveert zonder dat het jouw winstmarges aantast. Gebruik een A/B test om erachter te komen welke benadering het beste werkt voor jouw klanten.

    Probeer als het ook maar enigszins mogelijk is een foto van het product in de e-mail te zetten en een opvallende link naar het winkelmandje, zodat je klanten hun aankoop makkelijk kunnen voltooien.

    2. Welcome e-mails

    Een welcome e-mail (verwelkomings e-mail) is de eerste mail die je een klant stuurt nadat ze zich ingeschreven hebben voor jouw e-mails. Welcome e-mails worden gemiddeld 45% van de tijd geopend, tegenover slechts 18% van de reclame mails. Kopers reageren positief en actief op deze mails, dus maak er gebruik van!

    Een welcome e-mail serie opzetten

    Zoals je zult zien in de voorbeelden hieronder, wil je met een effectieve welcome e-mail de volgende doelen bereiken:

    • De nieuwe abonnee welkom heten
    • De lezer stimuleren om een aankoop te doen.
    • De juiste verwachting scheppen.
    • De lezer over je andere online kanalen vertellen

    De nieuwe abonnee welkom heten

    Je eerste e-mail is bedoeld om de klant welkom te heten en je merk of bedrijf aan ze voor te stellen. Vertel in een paar zinnen wat het verhaal van je merk is, hoe het verschilt van andere bedrijven, wat een gezamenlijke interesse of doel van jou en de klant is, wat abonnees kunnen verwachten van deze e-mails en dat ze in de toekomst nog veel meer leuke e-mails zullen ontvangen.

    Huckberry’s automatische welcome e-mail leest heel prettig en is makkelijk te begrijpen. Zo wordt duidelijk wie Huckberry zijn en wat klanten kunnen verwachten. Klanten voelen zich meteen verwelkomd in een groep van gelijkgestemde, avontuurlijke mensen.

    Een welcome e-mail serie opzetten

    De e-mails van Nomad introduceren het merk perfect. In de mails worden een paar producten beschreven maar niet op een “verkooppraatje” manier. Nomad noemt hun abonnees “familie”, wat perfect past bij het idee van een knusse clan van loyale klanten.Een welcome e-mail van Nomad

    Lezers stimuleren om een aankoop te doen

    Als je mensen een tegoedbon hebt beloofd in ruil voor hun e-mail adres, zorg dan dat je automatisch e-mails ook echt die bon of code bevatten. Schrijf een duidelijke CTA (call to action- aansporing) die de lezers doorverwijst naar de pagina op je website waar ze hun waardebon kunnen verzilveren. Als je een PDF of ander document belooft aan mensen in ruil voor hun email, zorg dan dat ze die in de eerste mail makkelijk kunnen vinden.

    Overstock stuurt een eenvoudige e-mail, die begint met een aanbieding voor 15% korting. Bovendien is het taalgebruik persoonlijk (“alleen voor jou”) en benadrukken ze hun gratis verzending om de lezer nog een stukje verder over de streep te trekken.

    Een welcome e-mail voorbeeld

    Schep de juiste verwachting

    Verwachtingen scheppen gaat goed samen met klanten verwelkomen en je merk introduceren. Je wilt dat ze reikhalzend uitkijken naar je volgende e-mails, dus vertel ze wat ze kunnen verwachten en vooral de voordelen die het hen op gaat leveren. Ga je ze nuttig content sturen? Coole video’s? Kortingscodes? Laat je abonnees weten hoe ze van je toekomstige mails kunnen profiteren.

    En wees creatief. Wees geen saaie online verkoper die alleen maar kortingscodes stuurt. Behandel je abonnees als vrienden, niet als nummertjes in je database.

    Vertel over je andere online kanalen

    Het is een goed idee om je sociale media profielen in de mails te vermelden, evenals andere online kanalen waar je graag met klanten in contact wil komen. Het handigste is om dit niet allemaal in één aparte mail te doen maar deze informatie onderdeel van meerder mails te maken. Je abonnees vertellen over andere manieren waarop ze met je merk in contact kunnen komen is een goede manier om meer interactie op je sociale media en andere online kanalen te krijgen en zo te zorgen dat jouw bedrijf steeds vers in hun geheugen blijft.

    Zet de informatie over je sociale media profielen, je brochures, je winkels en andere media aan het eind van je e-mails. Tiffany & Co. vermeldt hun telefoonnummer en links naar sociale media, winkellocaties en klantenservice aan het eind van hun welcome e-mail.

    Alle kanalen in beeld brengen

    3. Nurture e-mails

    Automatische e-mail campagnes zijn perfect voor lead nurturing (klanten door elke stap van het aankoopproces leiden, tot aankoop aan toe). In mijn bedrijf gebruiken we de 3/47/50 vuistregel in onze benadering van lead nurturing:

    • 3% van de bezoekers wil nú iets kopen.
    • 47% van de bezoekers wil nu nog niets kopen, maar in de toekomst wel.
    • 50% van de bezoekers gaat nooit iets kopen.

    Dit is natuurlijk een vuistregel en geen wetenschappelijk bewezen feit maar het helpt ons wel om te beseffen dat nurture campagnes wel degelijk nut hebben voor webshops.

    De meeste bedrijven focussen op die 3% die echt nu iets wil kopen, en laten – heel wijselijk – die 50% die toch nooit wat gaat kopen links liggen. Maar dat betekent dat er nog 47% potentiële klanten over zijn en die raak je ook kwijt als je ze niet goed begeleidt. En precies voor hen zijn nurture e-mails uitgevonden.

    Een nurture e-mail serie opzetten

    In plaats van mensen week in week uit met promotie e-mails te bestoken en de focus vooral op korting te leggen, is het de moeite waard om eens na te denken wat je klanten nog meer kunt bieden dan alleen aanbiedingen.

    Je abonnees zijn mensen. En ja, ze kunnen jouw producten vast goed gebruiken maar er zijn nog een hele hoop andere dingen waar je ze ook mee kan helpen. En op die manier kun je jezelf positief onderscheiden van de concurrentie en jezelf neerzetten als een marktleider in je branche.

    In je nurture e-mails mag je het best ook over je producten hebben maar laat het niet overheersen. Focus je in plaats daarvan op content waar je abonnees wat aan hebben, maar zonder je eigen merk geweld aan te doen door bijvoorbeeld je concurrenten te promoten.

    Wat specifiekere ideeën:

    E-mail 1: Een leerzame mail

    Geef je abonnees de kans om iets nieuws te leren, over je product of over iets wat met je product en je klanten te maken heeft. Een goed voorbeeld is Leesa Sleep, winnaars van de Shopify Build a Business competitie. In plaats van abonnees e-mails te sturen met informatie over matrassen, kunnen ze hun lezers vertellen over:

    • Hoe een goede matras wordt gemaakt.
    • De gevaren van het slapen op een slechte matras: de negatieve gevolgen voor je rug, houding en spijsvertering.
    • Hoe de gezapige, gevestigde matrassenbedrijven klanten benadeelt met hun inefficiënte distributiemodel.
    • Wat de wetenschap ons kan vertellen over goede kussens
    • Waarom de thread count van je lakens er wel degelijk toe doet.
    • Perfecte Spotify playlists voor het slapen gaan.
    • De 5 beste wekkers.
    • Beroemde ochtendmensen.
    • De invloed van goed (of juist slecht) slapen op je gezondheid en geluk.

    Bij bijna elk product kun je een eindeloze hoeveelheid onderwerpen bedenken om over te schrijven. Dit is hoe de matrasverkopers uit het voorbeeld denken om op onderwerpen te komen:

    1. We verkopen matrassen.
    2. We verkopen matrassen, dus we kunnen over matrassen schrijven.
    3. Matrassen gebruik je om te slapen, dus we kunnen over slaap schrijven.
    4. Slapen en opstaan horen bij elkaar, dus we kunnen schrijven over mensen die vroeg opstaan.
    5. Onze matrassen zorgen dat mensen lekkerder slapen, dus we kunnen schrijven over wat de wetenschap over slaap zegt.

    De methode is dus om met een idee te beginnen en dan van associatie naar associatie te springen. Alle hierboven genoemde onderwerpen zijn interessant voor potentiële klanten van Leesa Sleep en een manier voor bedrijven om onder de aandacht van hun doelgroep te blijven zonder telkens terug te moeten vallen op kortingen.

    Wat dacht je van dit eenvoudige voorbeeld van YouCanBook.Me, een online boekings- en reserveringstool? Deze e-mail vertelt de lezers iets over het product en vooral over nieuwe dingen die het kan. Voor mensen die YouCanBook.Me vaak gebruiken is dit nuttige informatie, terwijl het voor lezers die de tool (nog) niet gebruiken een goede manier om te zien dat het team constant bezig is met het verbeteren en uitbreiden van de tool, wat hopelijk hun interesse in YouCanBook.Me wekt.

    Voorbeeld informatieve email

    Email 2: Laat abonnees kennismaken met je merk

    Welcome e-mails zijn bedoeld om je merk aan de lezer voor te stellen en met nurture e-mails ga je vervolgens dieper op het verhaal van je merk in.

    Schrijf een mail of een serie van mails over het verhaal achter je merk en wat jouw merk bijzonder maakt. Probeer je merk te linken aan een groter (maatschappelijk) doel.

    Uncommon Goods verstuurt deze geautomatiseerde e-mail om meer te vertellen over de missie van het merk: de wereld een stukje mooier maken. In de mail staat op welke manieren ze ambachtslieden en verantwoordelijke merken steunen. Dit is een goede manier om klanten bij je te houden: Uit een studie van Cone Communications bleek dat consumenten loyaler zijn aan een merk dat iets doet voor maatschappij en milieu.

    Laat abonnees kennismaken met je merk

    E-mail 3: Vertel een verhaal

    Iedereen houdt van mooie verhalen, dus als je personeel, je klanten of jijzelf een goed verhaal hebben, gebruik dat dan als onderwerp voor een nurture e-mail. Inspiratie nodig?

    Misschien is een klant door jouw product 30 kilo afgevallen of zit er een mooi verhaal achter de reden dat je met dit merk begon. Wat het verhaal ook is, als het maar interessant is en relevant voor het merk.

    Verhalen zijn een effectieve tool om potentiële klanten “warm te houden”, omdat ze je merk een menselijk gezicht geven en het daarmee interessant en herkenbaar voor kopers maken.

    E-mail 4: Een mail gebaseerd op eerdere interactie met de klant

    Als je met een (potentiële) klant hebt gesproken via de chatfunctie van je website of via sociale media, en zo aan hun e-mail adres bent gekomen, stuur ze dan een vervolgmail gebaseerd op jullie interactie.

    ModCloth stuurt een e-mail naar de mensen met wie ze een live chat op hun website gehad hebben. Ze geven hun merk een menselijk gezicht door aan de mail een foto toe te voegen van degene met wie de bezoeker gesproken heeft, inclusief informatie over hun hobby’s en woonplaats. Het merk vraagt bezoekers actief naar feedback over de live chat en gebruikt die data om hun klantenservice te verbeteren en zo uiteindelijk meer omzet te genereren.

    Een mail gebaseerd op eerdere interactie met de klant

    4. New customer e-mails

    De allerbelangrijkste e-mail is de eerste e-mail die je stuurt naar een nieuwe klant. Als je deze e-mail niet stuurt loop je een hele hoop mis: niet alleen een boel geld maar ook de kans om een relatie met de koper op te bouwen, een relatie die kan leiden tot levenslange loyaliteit en waardevolle mond-tot-mond reclame.

    Een new customer e-mail serie opzetten

    Wat je moet begrijpen over new customers (nieuwe klanten) is dat ze zich in een tegenstrijdige positie bevinden. Ja, ze vertrouwen jou en je merk voldoende om iets bij je aan te schaffen maar ze hebben vermoedelijk ook al een aantal slechte ervaringen met webshops achter de rug en zijn, bewust of onbewust, bang dat er ook bij jou iets mis zal gaan. Er is dus maar weinig voor nodig om te zorgen dat ze nooit meer iets bij je willen kopen.

    Maar, als je je beloftes waarmaakt en daarmee bewijst “één van de goede webshops” te zijn heb je vermoedelijk een klant voor het leven.

    E-mail 1: Welcome e-mail

    Wanneer sturen: meteen.

    Net als bij de e-mails voor nieuwe abonnees is de e-mail voor nieuwe klanten bedoeld om ze welkom te heten in de clan, ze nog meer over het merk te vertellen en ze uit te leggen hoe alles werkt.

    Hoe lang duurt het voor hun bestelling opgestuurd wordt? Wanneer kunnen ze hem verwachten? Wat is jullie retourbeleid? Dit is tevens het perfecte moment om suggesties te doen voor andere producten die ze ook leuk zouden kunnen vinden maar zorg dan wel dat het ook écht gerelateerd is aan wat ze net gekocht hebben, anders kom je te pushy over.

    E-mail 2: Even checken

    Wanneer sturen: ongeveer 3 dagen later

    In deze mail vraag je of alles met de bestelling nog steeds naar wens verloopt. De meeste bedrijven negeren hun klanten tijdens deze fase, dus je kunt je onderscheiden door nu ook contact met ze op te nemen en ze te vragen of je nog iets voor ze kunt betekenen.

    Zorg dat ze makkelijk met je in contact kunnen komen. Laat ze weten dat ze gewoon direct op deze mail kunnen reageren in plaats van ze naar een contactformulier te sturen.

    E-mail 3: bezorgcheck e-mail

    Wanneer versturen: 2 dagen na de geplande bezorgdatum

    In deze e-mail laat je klanten weten dat ze het product ontvangen zouden moeten hebben. Vraag ze of dat inderdaad het geval is en vraag vooral of het in goede staat ontvangen is. Hoe eerder je weet dat er iets niet goed was, hoe sneller je voor een oplossing kan zorgen. Daarmee laat je bovendien zien hoe proactief je bent in het afhandelen van klachten en problemen.

    E-mail 4: Productrecensie

    Wanneer versturen: 4 à 5 dagen later.

    Weer een simpele, korte e-mail, waarin je om feedback vraagt. En die feedback heb je zeker nodig, want online kopers baseren hun aankoopbeslissingen grotendeels op recensies van andere klanten. Uit het Ecommerce Insights Report van eMarket bleek dat bijna een kwart van de consumenten altijd naar recensies kijkt en bijna 41% vaak. Vraag je klanten of ze een recensie willen achterlaten als ze tevreden zijn met je producten.

    MOO vraagt klanten om feedback op hun recente aankopen door middel van een eenvoudige e-mail met een enquête erin. In dezelfde e-mail bieden ze ook hulp aan klanten die niet blij zijn met hun product of wiens pakketje nog niet gearriveerd is.

    voorbeeld email feedback vragen

    Email 5: Goed getimede aanbieding

    Wanneer versturen: ongeveer 5 dagen later.

    In deze e-mail zet je een aanbieding die past bij de interesses van de klant. Bied bijvoorbeeld korting aan op producten uit dezelfde categorie als het product wat ze vorige week gekocht hebben. In hun geautomatiseerde e-mails biedt Living Social vaak deals aan bijna afgelopen zijn, waarbij ze benadrukken dat klanten nog maar een paar dagen de kans maken om op deze deal te besparen. Een goede volgende stap zou zijn om gepersonaliseerde deals aan te bieden, gebaseerd op andere deals waar de klanten naar gekeken hebben.

    voorbeeld gepersonaliseerde deals email nieuwsbrief

    Email 6: Follow-up op de aanbieding

    Wanneer versturen: 1 à 2 dagen na e-mail 5

    Herinner mensen aan de aanbieding, maar vooral aan hoeveel tijd ze nog hebben, bijvoorbeeld “deze aanbieding is nog 24 uur geldig.”

    Dit is de follow-up e-mail van LivingSocial die ze 24 uur na de e-mail hierboven sturen. Het enige wat ze veranderd hebben is de woorden “today only” (alleen vandaag) naar “second chance” (tweede kans).

    voorbeeld gepersonaliseerde deals email nieuwsbrief

    Colorado Crafted Box stuurt klanten een e-mail met een kortingscode en een boodschap van de oprichter van het bedrijf. In deze mail laten ze blijken dat het merk en de eigenaar heel blij zijn met de klandizie en de klant graag willen bedanken met een kortingscode. Het succes van deze mail zit hem in het feit dat de code geen vervaldatum heeft, én in de persoonlijke benadering.

    e-mail met een kortingscode voorbeeld

    5. Repeat customer e-mails

    Repeat customers (terugkerende klanten) zorgen voor bijna een kwart van de omzet, terwijl ze maar 11% van het totale klantenbestand uitmaken, aldus een rapport over klantenbinding van Stitch Labs. Daaruit blijkt maar weer dat je je tijd en energie beter kunt steken in het opzetten van een geautomatiseerde e-mail campagne gericht op de relatie met je terugkerende klanten dan in het werven van nieuwe klanten.

    Een repeat customers e-mail serie opzetten

    Repeat customers hebben een andere benadering nodig dan nieuwe klanten. Ze kennen je bedrijf al en hebben er een goed gevoel bij dat gebaseerd is op eerdere positieve ervaringen.

    Repeat customers willen lezen over relevante informatie en producten die hun problemen oplossen. Met hen is het dus zaak om je te focussen op aanbiedingen die passen bij hun interesses, en op het zo behulpzaam mogelijk zijn.

    E-mail 1: de “alles goed?” e-mail

    Wanneer versturen: 2 dagen na de geplande bezorgdatum.

    In deze eerste e-mail check je, net als bij nieuwe klanten, of alles goed aangekomen is. Afhankelijk van het product kun je in deze e-mail ook al vragen om een recensie.

    E-mail 2: gepersonaliseerde suggesties

    Wanneer versturen: 4 dagen later

    Omdat dit repeat customers zijn weet je meer over hun persoonlijke voorkeuren, wat het makkelijker maakt suggesties te sturen voor producten afgestemd op hun behoeftes. En het mooiste is dat je geen aanbiedingen of kortingscodes nodig hebt – het feit dat je iets hebt uitgezocht dat bij hun voorkeur past heeft al genoeg toegevoegde waarde.

    Booking.com gebruikt de zoek- en browsergeschiedenis van hun bezoekers om vergelijkbare bestemmingen te suggereren. In hun e-mails ligt de nadruk op de lage prijzen en op de extra voordelen voor loyale klanten.

    voorbeeld gepersonaliseerde deals email nieuwsbrief

    6. Aankoopbewijzen via e-mail

    Het aankoopbewijs dat je naar de koper mailt blijkt een ware goudmijn als het om verkoop en omzet gaat. Volgens Conversio opent 70.9% van de klanten deze e-mails, terwijl het gemiddelde openingspercentage van alle e-mails van webshops maar 17.9% is.

    Ze worden dus bijna vier keer zo vaak geopend en zijn daarmee de perfecte e-mail om aanbiedingen en andere acties aan toe te voegen.

    Een aankoopbewijs e-mail opzetten

    Het is vrij simpel om je aankoopbewijs e-mails te optimaliseren. Aan je standaard bon met zaken als transactie nummer, naam en/of foto van het aangeschafte product, verzenddetails, contactinformatie en betalingsinformatie voeg je een paar extra’s toe: Suggesties voor andere producten, links naar je sociale media profielen en eventueel een link naar sociale media posts geschreven door klanten die heel gelukkig met hetzelfde product zijn.

    De aankoopbewijzen van Kalelee Creations op Etsy laten zien waar het pakketje vandaan wordt verstuurd en hebben een directe link naar track & trace.

    aankoopbewijs e-mail voorbeeld

    Bovendien bevatten ze een persoonlijk berichtje van de oprichter en een kortingscode voor de volgende aankoop.

    voorbeeld persoonlijke mail nieuwsbrief

    Thriftbooks focust juist op hun producten. Onderaan hun aankoopbewijzen vinden klanten persoonlijke suggesties voor andere boeken die zij interessant zou kunnen vinden.persoonlijke suggesties voorbeeld emailcampagnes

    7. Re-engagement e-mails

    Het kan gebeuren dat je abonnees na verloop van tijd je e-mails beginnen te negeren. Met een re-engagament (opnieuw betrekken) e-mail campagne kun je ze weer terugwinnen. Uit onderzoek van Return Path bleek dat bijna 50% van de mensen re-engagement e-mails lezen en de daaropvolgende e-mails ook weer openen.

    Maar dat is niet de enige reden dat deze e-mails belangrijk zijn. Hoe meer abonnees je e-mails ook daadwerkelijk openen, hoe gunstiger de mails voorgesorteerd worden door providers zoals Gmail. In een interview met Campaign Monitor uit 2014 zei een medewerker van het Gmail Anti-Abuse Team dat ze “bewijs willen zien dat je abonnees ook echt op je e-mails zitten te wachten.” Met andere woorden, als je veel passieve abonnees hebt – mensen die je mails niet openen -  is er een grotere kans dat je mails bij al je abonnees direct als reclame gelabeld worden, of erger nog, meteen de spam folder ingaan.

    Een re-engagement e-mail serie opzetten

    Je kunt dit soort e-mails op verschillende manieren aanpakken, maar ze moeten allemaal de volgende elementen bevatten:

    • Begin met een reminder “hallo, kent u ons nog?”.
    • Daarna volgt meteen een fantastische aanbieding.
    • Vertel de lezer dat je binnenkort hun e-mail adres uit je bestand gaat halen.
    • Haal de mensen die niet reageren ook daadwerkelijk uit je bestand.

    Hieronder de re-engagement e-mail campagne serie die wij gebruiken (we sturen deze e-mails naar abonnees die in de afgelopen 60 dagen onze e-mails niet geopend hebben)

    E-mail 1: Aantrekkelijke korting

    Als abonnees niets gedaan hebben met je eerste serie e-mails, bied ze dan een echt aantrekkelijke korting en combineer het met een goede reden om weer op je website te kijken. Wat is het maximale wat je kunt doen zonder er financieel onder te lijden? Het kan een korting zijn, of een cadeau bij aankoop of bij een aantal producten. Verlies je winstmarge niet uit het oog, maar besef dat dit het moment bij uitstek is om een groot gebaar te maken.

    Bied de lezers iets aan wat ze motiveert om naar je website te gaan en iets te kopen. En het is niet erg als je een beetje verlies lijdt op deze aanschaf. Als je klanten teruggewonnen hebt is de kans groot dat ze ook in de toekomst weer bij jou kopen en dat is waar de winst en waarde van re-engagement zit.

    Blue Apron stuurt twee re-engagement e-mails met twee dagen tussentijd. In de eerste kunnen klanten $30 korting krijgen als ze zich op dezelfde dag weer opgeven voor de maaltijdpakket service.

    voorbeeld terugkerende klant email campagnes

    In de tweede e-mail staat een seizoensgebonden aanbieding, waardoor klanten het gevoel krijgen dat ze er van moeten profiteren voor het voorbij is, plus een herinnering aan de $30 korting van de eerste mail.

    voorbeeld terugkerende klant email campagnes

    Email 2: Uitschrijven

    Laat op een vriendelijke manier weten dat je abonnees die niet op deze e-mail reageren of iets kopen uit je bestand haalt. Vermeld duidelijk tot wanneer ze nog hebben, zodat ze niet in de verleiding komen om het uit te stellen. Je kunt ze nu ook nog een keer herinneren aan de aanbieding uit de eerste mail.

    WeddingWire kiest ervoor om in plaats van een aanbieding te vragen waaróm abonnees niet meer geïnteresseerd zijn. Op die manier krijgen ze interessante en onverwachte feedback die ze kunnen gebruiken om hun e-mail marketing plan te verbeteren.

    Email 3: Unsubscribe

    Als abonnees niet op e-mail 2 geantwoord hebben, hou je dan aan je woord en schrijf ze uit. Laat ze dit weten en zet een link in de mail waarmee ze zich makkelijk weer opnieuw kunnen opgeven. Vertel ze ook nog een laatste keer over de fantastische aanbieding.

    Tips en adviezen

  • Een goede naam en e-mailadres van de afzender
  • Kies een aansprekende onderwerpregel
  • Optimaliseer je pre-header tekst
  • Houd de aandacht vast
  • Vergeet de smartphones niet 

  • Een goede afzender

    De naam die bij jou achter “afzender” staat is ook de naam die abonnees in hun inbox zien. Gebruik dus een naam die je lezers herkennen. Het beste is de naam van je merk of bedrijf, zoals in de volgende voorbeelden:

    Als je merk sterk aan een persoon gebonden is, zoals Linda de Mol of Oprah, gebruik dan de naam van die persoon.

    Als het gaat om je werkelijke e-mail adres, zorg dan dat je benaderbaar overkomt. Vermijd de standaard “noreply@yourcompany.com.” Als mensen je willen mailen met een vraag, commentaar of iets anders, moeten ze makkelijk contact met je op kunnen nemen. Gebruik dus een e-mailadres zoals “hallo@yourcompany.com”, “service@yourcompany.com” of “webshop@yourcompany.com”.

    Een aansprekend onderwerp

    De eerste indruk is belangrijk, en dat geldt ook voor e-mails. De meeste mensen baseren die op het onderwerp van de mail. Alles hangt er dus van af of je onderwerp aansprekend is of niet. Brainstorm over de juiste zin voor een mail, test er twee of drie voor elke e-mail, en na verloop van tijd wordt vanzelf duidelijk wat werkt en wat niet. Een paar tips en aanwijzingen:

    • Woorden als “sales” en andere clichés zorgen dat de meeste mensen je e-mail niet eens openen. Vaak zijn het ook dit soort woorden die zorgen dat je mail in de spamfolder verdwijnt.
    • Wees zo persoonlijk mogelijk. Gebruik de naam van de klant in het onderwerp en de pre-header tekst, en stuur persoonlijke suggesties gebaseerd op de voorkeuren van de klant.
    • Verandering van spijs doet eten. Gebruik dus niet telkens hetzelfde onderwerp of onderwerpen die sterk op elkaar lijken.
    • Houd het kort. De meeste mensen gaan razendsnel door hun inbox, dus kom ze daarin tegemoet. Gebruik maximaal 50 tekens.
    • Overdrijf niet. Wees spaarzaam met uitroeptekens en hoofdletters. Verkoop de voordelen van je producten maar blijf eerlijk en realistisch.
    • Geen valse voorwendselen. Als je een e-mail stuurt met een 10% kortingscode, schrijf dan niet als onderwerp: “ga je mee uit eten?”.
    • Probeer als het mogelijk is een gevoel van urgentie te creëren.

      Optimaliseer de pre-header tekst

      Na “afzender” en het onderwerp zien mensen meestal ook nog de pre-header tekst (inleidende zin). Vaak is dit de eerste zin van de email, maar je kunt hem ook aanpassen. Zorg dat je pre-header tekst dezelfde toon heeft als het onderwerp en hou het spannend, zodat mensen de mail graag willen openen.

      Hou de aandacht vast

      Als ze je e-mail eenmaal geopend hebben, zijn klanten meestal al voor de helft om. Dus nu is het zorg om ze geïnteresseerd te houden door de volgende stap zo eenvoudig mogelijk te houden. Presenteer één aanbieding of CTA. Als je meerdere aanbiedingen en CTAs hebt, zorg dan dat de indeling van de e-mail duidelijk laat zien welke de prioriteit heeft.

      Vergeet de smartphones niet

      Meer dan 50% van de mensen opent jouw e-mail op hun smartphone, zegt Litmus. Daarom is het belangrijk dat je mails ook daarop goed te lezen zijn. De meeste e-mail services doen dit automatisch, maar het is alsnog belangrijk om te testen of je e-mails er op alle apparaten hetzelfde uitzien.

      Maak je eigen geautomatiseerde e-mail campagnes

      Nu je hebt gelezen over zeven soorten geautomatiseerde e-mail campagnes en de bijbehorende tips en adviezen hebt doorgenomen, is het tijd om stap voor stap door dit artikel te gaan en je eigen e-mail series op te zetten. Als je campagne eenmaal van start is, is het belangrijk om bij te houden wat wel en niet werkt zodat je e-mails steeds efficiënter worden.

      En vergeet niet, hoe sneller je begint, hoe beter. Elke dag zonder geautomatiseerde e-mail campagnes is een dag waarop je inkomen misloopt!

      Must read: lancering Shopify E-mail

       


      Dit artikel is een vertaling van een origineel artikel van John McIntyre.

       


      Klaar om jouw webshop te starten? Probeer Shopify nu 14 dagen gratis! Geen creditvard nodig.

      Onderwerpen: