Wil je een webshop beginnen?

Is jouw marketing al toekomstproof? Zo bereik je de millennials (en bel ze niet!)

millennials

Foto: Sarah Pflug via Burst

De millennial generatie (geboren tussen 1980 en 1995) is al lang niet meer up and coming. Millennials zijn nu al een belangrijke doelgroep voor veel bedrijven. Ze zijn inmiddels klaar met studeren en maken grote stappen op de carrièreladder. De generatie krijgt hierdoor steeds meer te besteden en wordt zo een steeds belangrijkere en aantrekkelijkere doelgroep.

Hoe bereik je deze generatie het beste? Als je gewend bent een oudere doelgroep aan te spreken, is er een shift nodig in je marketing om ook deze jongere groep aan te trekken. Aangezien millennials (Generatie Y) nu en ook in de toekomst een prominente groep in de maatschappij vormen, is het verstandig om deze shift nu al te maken.


Een webshop starten en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu 14 dagen gratis.


Millennials reageren op een totaal andere manier op marketingcampagnes en reclameboodschappen dan babyboomers (geboren tussen 1945 en 1960) doen. En de jongste generatie, Generatie Z (geboren na 2000), vereist wéér een totaal andere marketingmethode. Door meer te weten te komen over de generatiekenmerken van jouw doelgroep, kun je je marketing strategischer inzetten.

Wanneer ben je een millennial?

Millennials zijn geboren tussen 1980 en 1995. Anno 2022 zijn millennials dus tussen de 26 en 42 jaar oud. Millennials zijn opgegroeid in een tijd waarin technologie razendsnel opkwam. Hierdoor kunnen ze er goed mee overweg en passen ze zich gemakkelijk aan op nieuwe ontwikkelingen.

Inmiddels is technologie niet meer weg te denken uit het leven van millennials. Wat begon met het spelen van ‘Snake’ op de Nokia 3310 (van je ouders), groeide uit tot dagelijks uren scrollen op sociale media.

Op dit moment zijn er ruim 3,3 miljoen millennials in Nederland). De millennials vormen een grote groep, maar zijn geen overheersende doelgroep. Dat komt onder meer door de omvangrijke babyboomgeneratie. Meer dan de helft van de volwassen Nederlanders is ouder dan 50. Voor het eerst in de geschiedenis zijn er meer ouderen dan jongeren.

Vijf soorten millennials

Omdat de millennial generatie groot is wordt er ook veel onderzoek naar deze groep gedaan. Zo onderzocht Motivaction de markttrends onder millennials. En wat bleek? Je kunt millennials niet allemaal over één kam scheren.

Volgens Motivaction is de millennial-generatie op te delen in de volgende vijf segmenten:

  • Socializers (11%): houden van vrijheid, entertainment en familiewaarden
  • Conservatives (15%): houden van duidelijkheid, structuur, etiquette en tradities
  • Achievers (20%): ondernemende netwerkers die naast familie ook maatschappelijke vooruitgang belangrijk vinden
  • Creatives (23%): idealisten met een open geest voor wie zelfontplooiing essentieel is
  • Challengers (32%): de meeste millennials zijn competitief ingesteld, risicozoekend, avontuurlijk en gefascineerd door vooruitgang en geld

Kenmerken van millennials

We hebben het dus over de generatie van de young professionals, die je kunt opdelen in vijf verschillende groepen. Toch hebben millennials ook een aantal dingen gemeen. Zo zijn ze idealistisch, open minded en opgegroeid met het idee dat alles mogelijk is.

Idealistisch

Millennials vinden het belangrijk om zoveel mogelijk bijzondere ervaringen op te doen en willen zichzelf ontwikkelen. Persoonlijke ambities en idealen zijn belangrijk voor millennials. Ze zullen hun idealen niet snel opzij zetten voor stabiliteit of een goed salaris.

Naast dat millennials hun idealen nastreven in hun eigen leven, hechten ze ook waarde aan de idealen achter bedrijven. Ze hebben niet zoveel met bedrijven die enkel voor winst gaan. In plaats daarvan zoeken ze naar een betekenis achter een bedrijf.

Sky is the limit en FOMO

Millennials groeiden op met het idee dat alles haalbaar is. Zolang je maar hard werkt en niet opgeeft. De mogelijkheden leken eindeloos. Door dit idee staan millennials bekend als een verwende generatie. In de praktijk blijkt dat niet altijd realistisch. Dat je na je studie niet meteen in je droombaan terechtkomt, is even slikken. Maar de millennial generatie heeft geleerd dit te accepteren.

Feit blijft dat er dankzij de technologische ontwikkelingen meer mogelijkheden zijn dan ooit tevoren. Nooit eerder waren er zoveel carrièreopties, kansen om de wereld rond te reizen en vrijetijdsbestedingen. Al deze mogelijkheden hebben ook een keerzijde: veel millennials hebben last van keuzestress.

De opgepoetste plaatjes die ze op social media voorbij zien komen, dragen nog extra bij aan deze keuzestress. Hierdoor ontstaat het fenomeen FOMO (Fear of Missing Out). Deze millennial generatie wil niets missen.

Open minded

Die eindeloze mogelijkheden waar millennials mee te maken krijgen, zijn niet enkel negatief. Millennials groeiden op in een omgeving vol prikkels en invloeden van buitenaf. Nooit eerder waren er zoveel mogelijkheden om te connecten met andere delen van de wereld. Hierdoor staan millennials open voor nieuwe ervaringen en ideeën.

Drie millennials nemen samen een selfie

Millennial, Boomer, Gen X of Gen Z?

Tot nu toe hebben we het gehad over millennials, maar hoe zat het ook alweer met de verschillende generaties? Grofweg zijn de hedendaagse consumenten te verdelen in vier generaties: babyboomers, generatie X, millennials (generatie Y) en generatie Z.

Boomer

Babyboomers zijn geboren tussen 1945 en 1960 en werden grootgebracht in tijden van grote economische groei na de oorlog. Hierdoor staat de generatie idealistisch en positief in het leven. De babyboomgeneratie staat ook wel bekend als de protestgeneratie. Als een boomer het ergens niet mee eens is, schuwt hij niet om voor zichzelf op te komen.

Gen X

Generatie X wordt ook wel ‘de verloren generatie’ of ‘generatie nix’ genoemd. De generatie is geboren tussen 1961 en 1980. Waar de boomers opgroeiden in florerende tijden, kreeg generatie X op jonge leeftijd te maken met een grote economische crisis. Dit zorgde voor grote jeugdwerkloosheid en de generatie ontwikkelde een zelfredzame no-nonsense mentaliteit.

Gen Z

Generatie Z is geboren tussen 1996 en 2015. Dat betekent dat deze generatie in 2022 tussen de 6 en 25 jaar oud is. Gen Z staat vooral bekend als de eerste generatie van digital natives. Ze zijn geboren in een wereld met smartphones, laptops en tablets.

Gen Z wordt gezien als de ‘woke’ generatie. Thema’s als inclusiviteit, openheid en duurzaamheid zijn belangrijk in de leefwereld van deze jongeren. Gen Z groeide op in een tijd van economische druk en dat heeft zijn stempel gedrukt op hun koopgedrag. Deze generatie is namelijk voorzichtiger dan andere generaties wanneer ze geld uitgeven.

7 tips voor jouw marketing richting millennials

Millennials zijn de eerste generatie die opgroeide met technologische ontwikkelingen als smartphones, social media en Netflix. De generatie hecht veel waarde aan on demand en valt niet meer voor een klassieke tv-advertentie. De manier waarop je deze generatie bereikt, verschilt dan ook ontzettend van hoe je de oudere generaties zou aanspreken. Daarom zetten we een aantal tips voor je op een rijtje.

1.   Ga op social media

Millennials zijn opgegroeid met technologie en de opkomst van social media. Het zal je daarom niet verbazen dat social media en online marketing dé manier zijn om deze generatie te gebruiken.

Millennials gebruiken social media vooral om contact met vrienden te onderhouden en berichten te delen. De generatie stroomt langzaam weg van Facebook en is vandaag de dag vooral te vinden op Instagram. Ook YouTube, Pinterest, Twitter en Snapchat zijn populair onder millennials.

Waar je Generation Z voornamelijk op TikTok vindt en boomers nog in grote getalen op Facebook rondhangen, moet je je focus voor het bereiken van millennials wat meer spreiden. Deze generatie is namelijk actief op de meeste verschillende social media kanalen. Wil je écht goed doordringen tot deze generatie? Zorg dan dat ze ook jou op verschillende kanalen tegenkomen.

2.   Zorg voor een goede customer experience

De customer experience is erg belangrijk voor millennials. Millennials zijn bereid om meer uit te geven als de ervaring rondom een product goed is. Zo geeft 83% van de millennials aan dat de ervaringen die een bedrijf te bieden heeft net zo belangrijk zijn als de producten en diensten.

Een positieve klantervaring zorgt ervoor dat millennials sneller een aankoop doen. Zo kiezen millennials liever voor een bijzondere ervaring dan dat ze zich zorgen maken over de kosten. Bovendien geeft 91% van de millennials aan na een positieve klantervaring eerder over te gaan op een nieuwe aankoop.

Als je een fysiek product verkoopt, kun je de customer experience bijvoorbeeld verbeteren door je product een opvallende verpakking te geven. Of je voegt een persoonlijke boodschap toe aan een bestelling. Hierdoor kijken mensen ernaar uit om je pakketje te ontvangen.

3.   Skip de advertenties

Millennials verschillen sterk van voorgaande generaties en dat zie je terug in de marketingtechnieken die je toepast om ze te bereiken. Uit een onderzoek van Forbes en Elite Daily blijkt slechts één procent van de millennials overgehaald wordt tot het kopen van een product vanwege een mooie advertentie.

Waarom dat zo is? Millennials hechten veel waarde aan authenticiteit. En advertenties zijn over het algemeen niet bepaald authentiek. Beter is het om een uniek en eerlijk verhaal te vertellen. Iets waar de millennial zich mee kan identificeren. Dit kún je alsnog in advertenties doen, maar sla ook zeker de social media kanalen niet over.

4.   Maak gebruik van reviews & (micro)influencers

Millennials hechten dus veel waarde aan een goede klantervaring. Om die klantervaring te laten zien, kun je gebruik maken van (micro)influencers. Wanneer een influencer de (goede) ervaring bij een product laat zien, is een millennial sneller geneigd het product ook te kopen.

Je kunt influencers actief benaderen om iets te delen over de ervaring met jouw product. Daarnaast kun je het verleidelijker maken om uit zichzelf iets over jouw product te delen. Bijvoorbeeld met een uniek design, opvallende verpakking of extra cadeautje dat je toevoegt aan je pakketje. Zo vergroot je de kans dat mensen uit zichzelf iets over jou delen op hun social media. Deze user generated content is dé manier om millennials te laten zien hoe goed de ervaring rond jouw product is.

In het verlengde van ervaringen van influencers, ligt het laten zien van reviews. Door reviews van klanten toe te voegen aan je webshop, laat je zien dat het goed zit met de klantervaring. Een millennial zal sneller iets kopen in een shop met goede reviews dan in een shop die geen reviews laat zien.

5.   Bel ze niet

Millennials zijn opgegroeid met MSN en sms. Bellen… daar houden ze niet zo van. Wil je in contact komen met een millennial, doe dit dan niet via de telefoon. Gebruik in plaats daarvan beter een chatprogramma of stuur een mailtje.

Niet alleen worden millennials liever niet gebeld, zelf pakken ze de telefoon ook liever niet. Een millennial zal niet zo snel met de klantenservice aan de lijn hangen om een vraag te stellen over een product. De gemiddelde millennial is sneller geneigd om via een chatsysteem in contact te komen met de helpdesk. Zo’n chatsysteem kun je toevoegen aan je webshop via Shopify Inbox.

6.   Voeg betekenis toe aan je boodschap

Millennials zijn idealistisch en als je deze doelgroep wilt aanspreken, moet je daar op inspelen. Praat niet alleen over de kenmerken of oppervlakkige voordelen van een product. Je verovert het hart van een millennial juist door te praten over het hogere doel van je onderneming en de impact die je maakt. Bijvoorbeeld hoe je bijdraagt aan een betere wereld.

Het heeft geen zin als je dit soort idealen enkel verzint om een millennial te overtuigen. Blijf oprecht in je communicatie en wees authentiek. Millennials houden er niet van als je te zakelijk klinkt. In plaats daarvan zoeken ze naar iets authentieks in je merk. Vind een manier waarop je je onderscheid en speel daarop in.

7.   Maak gebruik van de millennials binnen je bedrijf

We kunnen nog honderden tips geven over hoe je millennials bereikt met je marketing. Wanneer je zelf geen onderdeel uitmaakt van deze generatie, blijft het vaak lastig om de millennials en hun wereldbeeld écht te begrijpen. De beste manier om te zorgen dat je millennials op de juiste manier aanspreekt, is een millennial bij je marketing te betrekken.

Maak jouw marketing toekomstproof

De babyboomgeneratie gaat langzaam maar zeker met pensioen, terwijl de millennials hard op weg zijn om het carrièrepad te bewandelen. Om jouw marketing voor te bereiden op de toekomst, is het de moeite waard om aandacht te besteden aan deze jonge generatie.

Dat betekent dat je verder moet kijken dan traditionele marketing. Om op te vallen bij deze generatie heb je een authentiek verhaal nodig dat je op je eigen manier vertelt via social media. Schenk aandacht aan de beleving die millennials hebben met je bedrijf en kruip in het brein van een millennial door de doelgroep te betrekken bij je marketing. Zo staat niets jou meer in de weg om het hart van deze generatie te veroveren.

Dit artikel is geschreven door Deborah Schoonen.


Een webshop starten en meteen beginnen te verkopen? Probeer Shopify nu 14 dagen gratis.


Veelgestelde vragen over de millennial generatie

Wanneer ben je een millennial (geboortejaar)?

Millennials zijn geboren tussen 1980 en 1995. Millennials zijn opgegroeid in een tijd waarin technologie razendsnel opkwam. Hierdoor kunnen ze er goed mee overweg en passen ze zich gemakkelijk aan op nieuwe ontwikkelingen.

Hoe bereik je millennials (generatie Y)?

De manier waarop je deze generatie bereikt, verschilt ontzettend van hoe je de oudere generaties zou aanspreken. In onze blog zetten we een 7 tips op een rij. Onder andere: Ga op social media en kies de juiste kanalen, bel ze niet, skip de advertenties en voeg betekenis toe aan je boodschap.

Wat zijn kenmerken van de millennials?

De generatie van deze young professionals heeft een aantal dingen gemeen. Zo zijn ze idealistisch, open minded en opgegroeid met het idee dat alles mogelijk is.

Welke soorten millennials zijn er?

Omdat de millennial generatie groot is wordt er ook veel onderzoek naar deze groep gedaan. Volgens Motivaction is de millennial-generatie op te delen in de volgende vijf groepen: socializers, conservatives, achievers, creatives en challengers (de grootste groep).  
Onderwerpen: