Wil je een webshop beginnen?

Retailvacatures: Wie kan ik het beste aannemen voor mijn winkel (en wanneer)?

Retail functies | Shopify Retail blog

Heb je een (fysieke) winkel en is het moment aangebroken om je eerste personeel aan te nemen? Dat betekent dat je bedrijf een succes is, dus gefeliciteerd! De volgende stap? Besluiten wat voor medewerker je als eerste nodig hebt.

“Ik zou me eerst richten op functies die ervoor zorgen dat je meer omzet kunt maken,” zegt Leslie Barber van softwarebedrijf Intuit. Met dat advies als uitgangspunt kun je vervolgens kijken naar de specifieke behoeftes van je bedrijf. Elke winkel is immers uniek en heeft dus andere medewerkers nodig, in een andere volgorde.

Als er bijvoorbeeld telkens lange rijen bij je kassa staan, is het een goed idee om daar als eerste een extra persoon voor aan te nemen. Als je teveel klanten hebt die tegelijkertijd geholpen willen worden, is een extra verkoopmedewerker een goed idee. Als je weet wat je bedrijf nodig heeft en daarbij in je achterhoofd houdt dat extra medewerkers vooral moeten zorgen voor meer omzet, maak je vanzelf de juiste keuze.

Maar voordat je een vacature plaatst is het handig om precies te weten welke retail functies er zoal zijn, en wanneer je die mensen precies nodig hebt. Hieronder hebben we de meest voorkomende retail functies op een rijtje gezet, inclusief hun taakomschrijving en de vaardigheden die ze nodig hebben. Nummer 1 is de medewerker die je het best als eerste kunt aannemen, nummer 2 als tweede, enzovoort.

Standaard retail functies en hun functieomschrijving

Retail functies | Shopify Retail blog

Zoals we al eerder aangaven is elk bedrijf anders, maar met de onderstaande volgorde als leidraad wordt het makkelijker om de werknemer aan te nemen waar je bedrijf op dat moment het meeste voordeel van heeft.

1. Verkoopmedewerker

Omdat omzetverhoging het doel is, is een verkoopmedewerker het perfecte eerste personeelslid voor een groeiend bedrijf. Een verkoopmedewerker zorgt ervoor dat klanten weten dat er iemand beschikbaar is als ze iets nodig hebben. Dat kan variëren van het beantwoorden van vragen over de producten tot het vinden van het product dat ze nodig hebben.

Daarnaast zijn verkoopmedewerkers verantwoordelijk voor het schoon en netjes houden van de winkel, evenals het aanvullen en afrekenen van producten. Over het algemeen is een verkoopmedewerker iemand die je helpt om meer te verkopen.

Vereiste vaardigheden:

  • Communicatief vaardig en klantgericht
  • Kan werken in teamverband
  • Oplossingsgericht
  • Flexibel en leert snel
  • Kan goed organiseren en heeft oog voor detail
  • Ervaring met kassa’s en omgaan met geld

Wanneer je een verkoopmedewerker nodig hebt: Als je ziet dat je klanten hulp nodig hebben maar je hebt zelf niet de tijd of de mogelijkheid om die te bieden, is het moment aangebroken om een verkoopmedewerker in dienst te nemen.

2. Kassamedewerker

Deze positie lijkt misschien vrij simpel, maar in werkelijkheid kan een goede kassamedewerker enorm veel voor je bedrijf betekenen, zeker als je elke dag veel klanten hebt. Een kassamedewerker zorgt dat het afrekenen zo snel en vlekkeloos mogelijk verloopt, en creëert zo een plezierige winkelervaring voor de klant.

Kassamedewerkers zijn verantwoordelijk voor aankopen en transacties, verwelkomen klanten als ze de winkel binnenkomen, helpen bij ruilen en retourneren, nemen de telefoon op en promoten acties en korting.

Vereiste vaardigheden:

  • Vriendelijk en professioneel in omgang met klanten
  • Ervaring met kassa’s en omgaan met geld
  • Kan goed organiseren en heeft oog voor detail
  • Lost problemen snel en efficiënt op

Wanneer je een kassamedewerker nodig hebt: Thomas Holt, de vicepresident developments bij Hatchbuck heeft daar een relevant scenario voor : “Hoe vaak heb jij zelf je geplande aankopen teruggelegd omdat de rij voor de kassa te lang was en je het wachten zat was?”

Geen enkel bedrijf wil het klanten lastiger maken om hun producten te kopen (en zo inkomsten mislopen), en een kassamedewerker kan ervoor zorgen dat de winkelervaring voor alle betrokkenen een stuk positiever is.

3. Medewerker klantenservice

Het verschil tussen een medewerker klantenservice en een verkoopmedewerker is dat de eerste via de telefoon en e-mail werkt, en de tweede in de winkel zelf.

Een klantenservicemedewerker is verantwoordelijk voor het beantwoorden van alle vragen en klachten van klanten: van problemen en vragen over producten tot negatieve online reviews. De klantenservicemedewerker handelt alle klachten af volgens de richtlijnen die je bedrijf daarvoor heeft opgesteld, en zorgt dat de winkelervaring van de klant positief blijft (of wordt). Het grootste gedeelte van het werk van een klantenservicemedewerker bestaat uit damage control, met als doel de ervaring van de klant van negatief naar positief om te buigen.

Vereiste vaardigheden:

  • Communicatief extreem vaardig, met uitstekende people skills
  • Lost problemen snel en efficiënt op
  • Energiek en enthousiast
  • Kan goed organiseren en heeft oog voor detail
  • Kan zowel in een team als alleen werken
  • Ervaring met computers en kassasystemen

Wanneer je een medewerker klantenservice nodig hebt: Sommige bedrijven zullen nooit een medewerker klantenservice nodig hebben. Maar als je overspoeld wordt door e-mails en telefoontjes, zeker als je (ook) een webshop hebt, is het aannemen van een klantenservicemedewerker zeker het overwegen waard.

4. Etaleur

Retail functies etaleur || Shopify Retail blog

Heb je ooit met bewondering gekeken naar andermans prachtige etalage of display? Dan was er vermoedelijk een etaleur bij betrokken. Zij zorgen ervoor dat je beste producten strategisch geëtaleerd worden, op de meest in het oog springende plekken van je winkel. Zij weten precies welke producten waar neergezet moeten worden met welke decoratie erbij, allemaal om te zorgen dat je meer verkoopt.

En dat is lang niet het enige wat ze voor je kunnen betekenen. Een goede etaleur kan je ook helpen met promoties en andere marketingcampagnes door je bij te staan bij het maken van je productfoto’s. Bovendien hebben ze vaak al een professionele relatie met allerlei leveranciers die ook jou van dienst kunnen zijn.

Vereiste vaardigheden:

  • Eerdere ervaring met visual merchandising 
  • Ervaring met het opzetten van een display strategie
  • Kan creatief en strategisch denken
  • Houdt zich aan deadlines en kan meerdere projecten tegelijkertijd uitvoeren
  • Ervaring met werken met leveranciers en fabrikanten
  • Sterk genoeg voor lichamelijk werk
  • Kan zowel alleen als in teamverband werken
  • Kan verkoopdoelen vertalen naar winkelinrichting

Wanneer je een etaleur nodig hebt: Als je zelf niet heel goed bent met design of het idee hebt dat je meer uit de inrichting van je winkel zou kunnen halen, is het vaak de moeite waard om te investeren in een etaleur en je winkel de facelift te geven die hij verdient.

5. Inkoper

Een inkoper doet veel meer dan alleen maar de producten voor je winkel inkopen. De persoon in deze functie moet onderzoeken welke producten je het beste in je (web)winkel kunt zetten en de beste prijs voor die producten vinden. Inkopers kunnen daarnaast ook verantwoordelijk zijn voor het aangaan en onderhouden van relaties met groothandels, fabrikanten en andere bedrijven, allemaal om de beste deals voor jouw winkel te krijgen.

Vereiste vaardigheden:

  • Ervaring met onderhandelen over prijzen
  • Kan producten researchen, evalueren en analyseren gebaseerd op factoren als prijs, kwaliteit, etc.
  • Ervaring in samenwerking met leveranciers en groothandels
  • Georganiseerd, met oog voor detail
  • Ervaring met voorraadbeheer en het bijhouden van bestellingen

Wanneer je een inkoper nodig hebt: Als je zelf niet voldoende skills en connecties hebt om de beste deals voor je producten te vinden of als je betere producten wilt verkopen, kan een inkoper je helpen om geld te besparen en de beste producten voor je klanten te vinden.

6. Winkelmanager

De taken van een winkelmanager zijn afhankelijk van de specifieke behoeftes van jouw winkel, maar over het algemeen neemt een winkelmanager een groot deel van de taken over die je in het begin zelf deed: van het dagelijkse runnen van de winkel en het aansturen en inplannen van personeel tot het op de hoogte zijn van verkooptrends, en alles wat daartussenin zit.

Een winkelmanager kan ook de verantwoordelijkheid dragen voor het budget, voor alles rondom je winkelpand (veiligheid, onderhoud), voor het invoeren en naleven van bedrijfsprocedures en beleid, voor het ondersteunen van klanten, en nog veel meer. Het komt er uiteindelijk allemaal op neer dat de winkelmanager (bijna) al jouw dagelijkse taken overneemt, dus zorg dat je iemand vindt die je vertrouwt en die aantoonbare skills en ervaring heeft.

Vereiste vaardigheden:

  • Ervaring met het aanvoeren van een winkelteam
  • Oplossingsgerichte leider die communicatief zeer vaardig is
  • Bewezen succes in het bereiken van financiële- en bedrijfsdoelstellingen
  • Ervaring met het implementeren en handhaven van beleid en bedrijfsprocedures
  • Uitstekend gevoel voor de ins en outs van de winkelbranche, inclusief uitverkoop, acties en trends.
  • Zeer klantgericht
  • Ervaring met het maken en managen van een personeelsrooster

Wanneer je een winkelmanager nodig hebt: Als je al een aantal andere personeelsleden hebt aangenomen voor andere functies kan het tijd worden om iemand aan te nemen voor het managen van de dagelijkse zaken, zodat jij je meer kunt focussen op andere aspecten van je bedrijf.

7. Assistent-manager

Zoals de naam al aangeeft heeft de assistent-manager in grote lijnen dezelfde taken als de winkelmanager, maar de focus ligt vooral op de dagelijkse taken en alles rondom het managen en aansturen van personeel. Daarnaast kan een assistent-manager ook ingezet worden als aanspreekpunt voor klanten.

Vereiste vaardigheden:

  • Ervaring met het leiden van een winkelteam
  • Oplossingsgerichte leider die communicatief zeer vaardig is
  • Bewezen succes in het bereiken van financiële- en bedrijfsdoelstellingen
  • Ervaring met het implementeren en handhaven van beleid en bedrijfsprocedures
  • Zeer klantgericht
  • Ervaring met het maken en managen van een personeelsrooster

Wanneer je een assistent-manager nodig hebt: Als je winkelmanager hulp nodig heeft bij het uitvoeren van zijn of haar taken, is de tijd aangebroken om een assistent-manager in dienst te nemen.

8. Manager voorraadbeheer

Een manager voorraadbeheer is vaak een fantastische aanvulling op je managementteam. Hij of zij is verantwoordelijk voor voorraadbeheer, procedures voor kostencontrole, rapportages over defecten, vraag en aantallen en voorkomen van verlies op voorraad. Daarnaast zorgt de manager voorraadbeheer dat de producten die binnenkomen de juiste (hoeveelheid) zijn en voldoen aan de standaarden van je bedrijf.

Het bovenstaande is heel breed, dus het kan zijn dat de manager voorraadbeheer in jouw bedrijf minder verantwoordelijkheden heeft.

Vereiste vaardigheden:

  • Bewezen ervaring in voorraadbeheer in een winkelsetting
  • Ervaring met het maken, analyseren en onderhouden van rapportages
  • Ervaring met het maken en onderhouden van voorraadprocedures
  • Bewezen vaardigheid in het verhogen en in stand houden van winst door middel van voorraadbeheer
  • Ervaring in een managementpositie
  • Strategisch en analytisch denkvermogen
  • Ervaring met voorraadbeheersoftware

Wanneer je een manager voorraadbeheer nodig hebt: Een manager voorraadbeheer kan het laatste ontbrekende puzzelstukje zijn bij het opschalen van je bedrijf, vooral als het voorraadbeheer je inkoper boven het hoofd groeit.

Winkelpersoneel aannemen: maak de juiste keuzes

Nu je een beter beeld hebt van de meest gangbare retailfuncties en hun taken, en weet welk personeel je wanneer moet aannemen, ben je klaar om je eerste vacature te plaatsen. Met de informatie in dit artikel als handleiding wordt het stukken eenvoudiger om de perfecte kandidaat te vinden.

Dit artikel is een vertaling van een origineel Shopify-artikel van Jen Hasty

Veelgestelde vragen over retailvacatures

Wat zijn de meest voorkomende retail functies?

We zetten de meest voorkomen retail functies op een rij en zetten deze ook in volgorde van aannemen. Elk bedrijf anders, maar met de onderstaande volgorde als leidraad wordt het makkelijker om de werknemer aan te nemen waar je bedrijf op dat moment het meeste voordeel van heeft: 1. Verkoopmedewerker. 2. Kassamedewerker. 3. Medewerker klantenservice. 4. Etaleur. 5. Inkoper. 6. Winkelmanager. 7. Assistent-manager. 8. Manager voorraadbeheer.

Welke vaardigheden horen bij een verkoopmedewerker binnen retail?

Een aantal vereiste vaardigheden zijn: communicatief vaardig en klantgericht, kan werken in teamverband, oplossingsgericht, flexibel en leert snel, kan goed organiseren en heeft oog voor detail, ervaring met kassa’s en kan omgaan met geld.

Welke vaardigheden horen bij een kassamedewerker binnen retail?

Een aantal vereiste vaardigheden zijn: vriendelijk en professioneel in omgang met klanten, ervaring met kassa’s en omgaan met geld, kan goed organiseren en heeft oog voor detail en lost problemen snel en efficiënt op.

Welke vaardigheden horen bij een medewerker klantenservice binnen retail?

Een aantal vereiste vaardigheden zijn: communicatief extreem vaardig, met uitstekende people skills, lost problemen snel en efficiënt op, energiek en enthousiast, kan goed organiseren en heeft oog voor detail, kan zowel in een team als alleen werken en ervaring met computers en kassasystemen.
Onderwerpen: