Wil je een webshop beginnen?

Hoe werkt WhatsApp Business en is het iets voor jouw bedrijf?

WhatsApp

Met maar liefst 12,4 miljoen gebruikers heeft WhatsApp eigenlijk geen introductie nodig. De berichtenapp is zo populair dat we inmiddels nog amper sms’jes sturen. Maar wist je ook dat WhatsApp een zakelijk zusje genaamd WhatsApp Business heeft? Dankzij fijne functionaliteiten die speciaal gericht zijn op MKB-ondernemers, is deze berichtenapp dé manier om klanten persoonlijk te helpen.

In dit artikel leggen we uit wat WhatsApp Business is, waarom je het zou willen gebruiken en hoe je het instelt. 


Nog geen webshop en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu 14 dagen gratis.


Wat is WhatsApp Business?

WhatsApp Business is dus het zakelijke zusje van WhatsApp: de app ziet er hetzelfde uit en werkt vrijwel hetzelfde, met het grote verschil dat er een aantal handige functies zijn toegevoegd voor eigenaars van MKB-bedrijven. Door de app communiceer je heel gemakkelijk met klanten die vragen hebben. Het is dan ook meer een hulpmiddel om je klantenservice te verbeteren, dan een socialmediakanaal

WhatsApp Business

WhatsApp Zakelijk kosten

We horen het je denken: hoeveel ben ik daarvoor kwijt? Wat kost de zakelijke WhatsApp? We hebben goed nieuws: het gebruik van WhatsApp Business is helemaal gratis.

Verschil WhatsApp en WhatsApp Business

Het grootste verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business is dus dat de tweede specifieke functies heeft die fijn zijn voor zakelijk gebruik. Maar over wat voor functies hebben we het dan?

Allereerst maak je bij WhatsApp Zakelijk een bedrijfsprofiel aan, waar je niet alleen je bedrijfsnaam en logo toevoegt, maar ook andere handige informatie voor klanten deelt, zoals je website, een omschrijving, een categorie en het adres van je bedrijf.

Daarnaast kun je automatische antwoorden (zoals een afwezigheidsbericht) en templates (zoals een begroeting) instellen en label je de gesprekken met je klanten, zodat je ze snel weer terugvindt. Verderop in het artikel gaan we wat dieper in op deze handige functionaliteiten. 

WhatsApp Business labels

Ten slotte is deze tool te gebruiken met een vast nummer (je hoeft dus niet per se een mobiel nummer te gebruiken). Handig als je geen tweede telefoon wil kopen of als je telefoon geen dual sim heeft. 

Waarom zou je WhatsApp Business gebruiken?

De verschillen tussen de normale WhatsApp en WhatsApp Business maken ook direct duidelijk waarom je deze tool wil gebruiken. Klanten vinden het fijn om gemakkelijk vragen te stellen en voor jou als merchant is het weer fijn dat je hun twijfels over een aankoop wegneemt. Zo bouw je ook betere relaties met je klanten op. En we hoeven je vast niet te vertellen dat hoe beter de relatie is, hoe groter de kans dat ze bij jouw webshop terugkomen. 

Balr WhatsApp optie

Bron: Balr

WhatsApp business instellen

Ben je nieuwsgierig naar wat de app voor je kan betekenen en wil je de app instellen? Hieronder vind je een handig stappenplan.

1. Download de app

WhatsApp Business is een aparte app. Deze download je gratis in de App Store op je Android of Apple telefoon. De app is ook te gebruiken met een vast telefoonnummer. Je hoeft dus niet per se een mobiele telefoon voor je webshop te hebben.

2. Lees de servicevoorwaarden

De app vraagt je om de servicevoorwaarden te lezen. Tik daarna op ‘Akkoord & doorgaan’.

3. Registreer en verifieer je nummer

Kies je land in het keuzemenu. Als het goed is wordt automatisch het landnummer ingevuld in het veld (31 als je in Nederland woont) aan de linkerkant. Voer in het rechterveld je telefoonnummer in zonder de eerste nul. 

Let op: het is onmogelijk om WhatsApp en WhatsApp Business tegelijkertijd met hetzelfde telefoonnummer te gebruiken. Gebruik een dual sim (een tweede simkaartje in je telefoon), een aparte smartphone voor je webshop waar je alleen WhatsApp Business op installeert, of een vast telefoonnummer met WhatsApp Business. 

Tik op ‘Volgende’ om je verificatiecode te ontvangen. Gebruik je een vast nummer? Klik op ‘Bel mij’. Je krijgt de code dan via een oproep.

Vervolgens is het een kwestie van de 6-cijferige verificatiecode invoeren. 

4. Geef toegang tot contacten en foto’s

Bij deze stap voeg je contacten toe vanuit je adresboek en geef je toegang tot de foto’s, video’s en bestanden op je telefoon. Je kunt dit ook weigeren, maar bedenk dan dat je bijvoorbeeld geen foto's van je producten naar klanten kunt versturen.

5. Maak een WhatsApp Business account aan en vul je bedrijfsprofiel in

Als je jouw bedrijfsprofiel goed invult, scheelt dat al een hoop vragen. Op je bedrijfsprofiel vul je onder andere je bedrijfsnaam, bedrijfscategorie, adres en openingstijden in. Ook upload je een profielfoto. Klanten zien deze informatie bij contactinformatie als ze je telefoonnummer hebben toegevoegd. 

WhatsApp maakte deze handige video waarin je stap voor stap ziet hoe je WhatsApp Business instelt.

WhatsApp Business optimaal gebruiken voor je webshop

In dit gedeelte kijken we naar de functies van WhatsApp Business die handig zijn voor je webshop.

Snelle antwoorden

Wat ons betreft is de functie 'snelle antwoorden' één van de fijnste functies van de WhatsApp Business app. Door templates te maken en automatische antwoorden in te stellen, bespaar je een hoop tijd. Als je doorhebt dat je vaak vragen krijgt over levertijden of bestellingen kun je daar een template van maken. Deze sla je op met een bepaalde sneltoets die je zelf instelt. Vervolgens hoef je deze alleen in te tikken en je template verschijnt.

Online catalogus

Voor webshop-eigenaren is WhatsApp Business ook interessant omdat je een digitale catalogus kunt aanmaken van je producten. Hierin zien klanten foto's, omschrijvingen en de prijzen van je producten. Je catalogus is te zien op je bedrijfsprofiel. Klanten kunnen op die manier heel makkelijk aangeven over welk product ze een vraag hebben.

Voorbeeld catalogus QonQer

Voorbeeld catalogus QonQer

Bron: WhatsApp catalogus QonQer

Andersom werkt het ook. Als een klant bijvoorbeeld vraagt wat voor chocoladetaarten je verkoopt, deel je heel makkelijk de chocoladetaarten uit je catalogus met je klant. Je kunt ervoor kiezen om bestellingen aan te nemen via WhatsApp, zodat klanten niet eens meer naar de website hoeven gaan.

Hoe je een catalogus aanmaakt zie je in onderstaande video.

Labels

Je hoeft je niet druk te maken dat al die berichtjes van klanten een wirwar aan informatie worden. Het is namelijk mogelijk om labels toe te voegen aan je gesprekken, waardoor je vragen van klanten bijvoorbeeld onder het label ‘vragen’ kunt categoriseren. Super handig als je later op een klant moet terugkomen, bijvoorbeeld. Of als je nog wacht op een betaling. Zo behoud je gemakkelijk het overzicht.

Laat zien dat je bereikbaar bent

Om optimaal gebruik te maken van de zakelijke WhatsApp, moeten mensen wel weten dat je ook op die manier bereikbaar bent. Vergeet het dus niet op je website te vermelden. Deel het met een icoontje naast je andere socialmediakanalen, maar ook op je contactpagina.

Van Morgen WhatsApp vermelding

Bron: Van Morgen

Contactpagina WhatsApp vermelding QonQer

Bron: QonQer

WhatsApp Business web

Net als bij de oorspronkelijke WhatsApp heb je ook bij de zakelijke versie de mogelijkheid om berichten via desktop te beantwoorden. Je gebruikt WhatsApp Web voor bedrijven dan ook op dezelfde manier: door naar web.whatsapp.com te surfen en je telefoon te koppelen door middel van een QR-code. Ga hiervoor in de app naar Chats -> WhatsApp Web en klik op het plusje. Er opent dan een camera waarmee je de QR-code op WhatsApp Web kunt scannen.

Er bestaat ook een WhatsApp Business desktop applicatie. Deze download je via de WhatsApp website. Je telefoon koppel je vervolgens op dezelfde manier.

Alternatief: WhatsApp API

WhatsApp Business richt zich vooral op kleine en middelgrote ondernemers. Dat is ook niet gek: het wordt een hele dagtaak om berichten te beantwoorden als je een groot bedrijf hebt. Is dat bij jou het geval? Dan is een WhatsApp API waarschijnlijk een betere match. Hierbij kunnen namelijk meerdere gebruikers berichten sturen via WhatsApp Business. Daarnaast integreer je jouw WhatsApp vaak met slimme chatbots.

In tegenstelling tot WhatsApp Business, is het gebruik van een WhatsApp Business API niet gratis. Bovendien is het verstandig verschillende partijen te vergelijken om de beste match voor jouw webshop te vinden. Op Facebook for Business vind je gemakkelijk de officiële API partners. 

WhatsApp Business en Shopify

Wil je aan de slag met WhatsApp Business en heb je een Shopify webshop? Kijk dan zeker eens rond in de Shopify App Store. Daar zijn een hoop apps te vinden die je klantenservice naar het volgende niveau tillen. Veel apps gaan namelijk verder dan alleen het plaatsen van een simpele WhatsApp button op je website en geven je ook andere opties, zoals:

  • Een reminder via WhatsApp sturen als mensen producten in hun winkelmand hebben achtergelaten
  • Klanten updates sturen over hun bestellingen
  • Een FAQ pagina aanmaken 
  • Andere kanalen zoals Facebook Messenger en SMS gebruiken

We lichten er hieronder een aantal uit:

Chaty

Prijs: gratis bij 500 bezoekers per maand, daarna vanaf 9 dollar per maand.

Via Chaty heb je niet alleen de mogelijkheid om een WhatsApp button op je website plaatsen, je kunt ook voor een chat widget kiezen, waarbij je zelf de afbeelding, kleuren, call to action en positie bepaalt. Hierdoor hoeven klanten niet eens hun mobiel te pakken om jou te bereiken. Zo wordt de drempel om hun vragen te stellen wel heel laag gemaakt.

Een ander voordeel van Chaty is dat de app niet beperkt is tot WhatsApp en dat je uit 25 verschillende kanalen kunt kiezen, van Facebook Messenger tot SMS en van e-mail tot Telegram.

Chaty WhatsApp app

SuperLemon - WhatsApp Support

Prijs: Gratis om met WhatsApp te chatten, voor verdere functies 9.99 dollar per maand.

Wil je meer dan alleen chatten via WhatsApp? Met de app SuperLemon stuur je klanten een bericht als ze spullen achter hebben gelaten in hun winkelmandje. Ook kun je updates sturen over hun bestellingen. Hoewel er geen Nederlandse ondersteuning is (wel in het Engels), zijn er wel Nederlandse templates beschikbaar. Je kunt natuurlijk ook zelf je eigen templates instellen.

Ook bij deze app is de WhatsApp button overigens helemaal customizable. Met 805 recensies, waarvan 733 de volledige vijf sterren, weet je zeker dat de app doet wat het beloofd. 

SuperLemon WhatsApp chat

FAQ + Contact us + WhatsApp + Track

Prijs: gratis

Door een Frequently Asked Questions (veelgestelde vragen) pagina aan te maken, help je klanten zonder dat ze een berichtje hoeven sturen. Hebben ze dan toch nog een vraag? Dan kunnen ze met de app FAQ + Contact us + WhatsApp + Track ook nog via WhatsApp contact opnemen.

Naast de FAQ pagina is een ander groot voordeel van deze app dat meerdere mensen de binnenkomende vragen kunnen beantwoorden. Handig als je een groot support team hebt, of mensen meteen met de juiste persoon in contact wil brengen.

FAQ + WhatsApp app

WhatsApp, Email, SMS Marketing

Prijs: gratis

De naam van WhatsApp, Email en SMS Marketing verklapt natuurlijk al wat deze app voor je kan betekenen. Goed om te weten is dat je met deze app ook reminders kunt sturen naar klanten die iets in hun winkelmandje hebben achtergelaten, maar in tegenstelling tot bij SuperLemon is deze functie hier gratis.

Daarnaast maak je met deze app makkelijk automatische campagnes aan die oude klanten terug proberen te lokken met bijvoorbeeld een kortingscode. En alsof dat nog niet genoeg is stuur je ook nog eens gratis updates over bestellingen van klanten.

Sendmation WhatsApp Marketing 

 

Lees ook:


 

Over de auteur

Tessa Ham wilde al schrijfster worden sinds ze haar eigen naam kon schrijven. Zo'n twintig jaar later is ze copywriter en schrijft ze voor de Nederlandse Shopify blog.


Nog geen webshop en meteen beginnen met verkopen? Probeer Shopify nu 14 dagen gratis.


Veel gestelde vragen over WhatsApp Business

Wat kun je met WhatsApp Business?

Met de zakelijke versie van WhatsApp wisselen bedrijven gemakkelijk persoonlijke berichten uit met hun klanten. Dit is bijvoorbeeld handig om vragen te beantwoorden en twijfels over de aankoop weg te nemen. Met een WhatsApp Business account heb je ook toegang tot extra functies, zoals een afwezigheidsbericht, snelle antwoorden en een online catalogus. Je hoeft niet per se de app te gebruiken als je dit niet handig vindt: met WhatsApp web beantwoord je klanten snel via je desktop.

Kun je WhatsApp en WhatsApp Business tegelijk gebruiken?

WhatsApp en WhatsApp Business zijn twee aparte apps, waardoor je ze tegelijkertijd kunt gebruiken. Let op: je kunt ze niet met hetzelfde nummer gebruiken. Een dual sim is daarom handig, maar je hebt ook de optie om een vast telefoonnummer te gebruiken bij de zakelijke versie van WhatsApp.

Hoe maak ik WhatsApp Business aan?

WhatsApp Business is een aparte app die je kunt vinden in de App Store van je telefoon. Vervolgens registreer en verifieer je jouw nummer, door een verificatiecode die wordt gestuurd. Ten slotte geef je toegang tot je foto's en contacten, en maak je een bedrijfsprofiel aan.

Wat kost WhatsApp zakelijk?

Voor kleine- en middelgrote bedrijven is WhatsApp zakelijk helemaal gratis. Bij grotere bedrijven is een WhatsApp API waarschijnlijk een betere match, omdat hierbij verschillende gebruikers vragen kunnen beantwoorden. Dit is echter niet gratis.
Onderwerpen: