Gratis hulpmiddelen

Gratis terugbetalingsbeleid voorbeeld

Maak eenvoudig een retourbeleid voor jou en je klanten

Gratis uitproberen
Banner met cartoonafbeeldingen voor gratis tools van Shopify voor kleine ondernemingen

Retourbeleid-voorbeeld voor je website

Een goed retour- of terugbetalingsbeleid helpt je bedrijf te beschermen en het vertrouwen van klanten te winnen. Maar je retourbeleid moet wel duidelijk en beknopt geformuleerd zijn. Met ons retourbeleid-voorbeeld maak je eenvoudig een professioneel terugbetalings- en retourbeleid dat je direct kunt gebruiken.

Typ je gegevens in de retourbeleid-generator hieronder en je ontvangt per e-mail een gratis retourbeleid speciaal voor jouw bedrijf.

Ontvang je retourbeleid en probeer Shopify 14 dagen gratis

Voer je bedrijfsinformatie in

Stap 1 van 2

Als je je e-mailadres invoert, ga je ermee akkoord marketing e-mails van Shopify te ontvangen.

Voer de informatie over je website in

Stap 2 van 2

Deze voorbeeldteksten zijn geen juridisch advies. Door ze te gebruiken, ga je akkoord met .

Veelgestelde vragen


Een retourbeleid, ook wel terugbetalingsbeleid of restitutiebeleid genoemd, is een document dat je klanten informeert over hoe je bedrijf omgaat met terugbetalingen of retourneringen van de producten die je verkoopt. Het beleid van een bedrijf inzake terugbetalingen of retouren grotendeels naar eigen oordeel en in sommige landen is er geen wettelijke verplichting om een terugbetalings- of retourbeleid aan te bieden. Bijna alle detailhandelsbedrijven bieden echter een vorm van een terugbetalings- of retourbeleid aan omdat het billijkheid biedt en voor vertrouwen tussen een verkoper en koper zorgt. Vaak kun je een retourbeleid online op de website van een bedrijf vinden en daarnaast op een aankoopbon.


Een retourbeleid is niet wettelijk vereist zoals een privacybeleid. Bijna alle detailhandelbedrijven bieden echter een vorm van terugbetalingen of retourneringen aan omdat het billijkheid biedt (bijvoorbeeld als een product defect is) en voor vertrouwen tussen een verkoper en koper zorgt. Het wordt beschouwd als een goede zakelijke praktijk om retourneringen en terugbetalingen aan te bieden, en klanten kunnen ervoor kiezen om wel of niet bij je winkel te shoppen afhankelijk van je retourbeleid.


Een retourbeleid kan relatief simpel zijn. Het hoeft geen juridisch document te zijn, zoals een privacybeleid of algemene voorwaarden. Een retourbeleid moet de volgende vragen beantwoorden:

  • - Hoe lang heeft de klant om het artikel te retourneren?
  • - In welke toestand kunnen artikelen worden geretourneerd?
  • - Wordt er een terugbetaling verstrekt en zo ja, hoeveel en in welke vorm (bijv. winkeltegoed of terugbetaling)?
  • - Hoe gaan omruilingen in zijn werk?
  • - Accepteer je retourneringen of terugbetalingen voor afgeprijsde artikelen?
  • - Wie betaalt er voor de verzending?

De gratis beleid-generator van Shopify is ontwikkeld en beoordeeld door juridische experts. De tool zelf is eenvoudig in gebruik. Hij werkt als volgt:

  • 1. Ga naar shopify.nl/hulpmiddelen/beleid-generator/retourbeleid
  • 2. Voer je e-mailadres en bedrijfsinformatie in
  • 3. Wacht tot je gepersonaliseerde beleid in je inbox belandt
  • 4. Pas je beleid aan op basis van de verstrekte suggesties

De beleid-generator is een gratis tool die Shopify aan bedrijven aanbiedt. Dat betekent dat er geen kosten zijn verbonden aan het gebruik. Er zijn verschillende gratis beleidsgenerators van Shopify beschikbaarvoor gebruik:

  • - Privacybeleid
  • - Retourbeleid
  • - Algemene voorwaarden